to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Trento Koltuğunda Tekrarlayan Şase Deformasyonu Ve Kumaş Sorunu Nedeniyle Değişim Talebi
Doğtaş Mobilya’dan 14.06.2024 tarihinde Trento üçlü koltuk (g2346 k2276) satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra koltuğun şasesinde yamulma oldu ve döşeme kumaşı söküldü.
Bu sorunlar nedeniyle şimdiye kadar iki kez servis çağırdık. İlkinde ürün servise gitti, işlem yapıldı ve geri geldi ancak kısa süre içinde aynı sorunlar tekrar oluştu. İkinci servis geldiğinde yine tamir teklif edildi fakat biz, ürünün sürekli sorun çıkarması ve aynı problemleri tekrar yaşamak istemediğimiz için tamir istemediğimizi, ürün değişimi talep ettiğimizi belirttik. Ayrıca farklı bir kumaş ve renk ile değişim yapılmasını istedik.
Üründe tekrarlayan bu ayıpların giderilmesi için koltuğumun değiştirilmesini ve talebime uygun kumaş/renk seçeneğiyle sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ürünümdeki şasi yamulması ve döşeme kumaşı sorunu nedeniyle iki kez servis çağırdım. İlk servis tamir yaptı, ancak sorun tekrar etti. İkinci servis de tamir teklif etti fakat ben değişim talep ettim. Marka usulen bir dönüş yapıp raporları hazırladı, ürünün ayıplı olduğunu kabul etti fakat hâlâ aksiyon almıyor. Bir hafta içinde dönüş yapacaklarını söylediler ama geri dönmediler. Şu an Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme yolunu deneyeceğim.
Doğtaş ürün değişimini kabul etmedi ürünün tamirini yapmadı. Yalandan telefonla aradılar ilgileneceğiz diye aylar oldu dönen yok. Servisi arıyoruz servis acıyorlar fakat netice yok. Daha önce değişimini yaptıkları soru lu kumaşın aynısı ile değişimini yapabileceklerini yamuk şasi için genel müdürlüğe bildirdiklerini söylediler Fabrikayı aradık ilgilenmediler. Her seferinde bıkmadan yalan söylüyorlar
