Kusurlu Koltuk Değişimi Yapılmadı, Ücret İadesi Talebim Karşılanmıyor

2023 Aralık ayında İzmir Çiğli şubesinden 34.000₺ bedelle satın aldığım koltuk takımı ilk teslimatta kusurlu olarak gönderildi. Büyük uğraşlar sonucu değişim yapıldı. Ancak gelen yeni koltuk takımı da yine sorunlu olarak teslim edildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulundum. Heyet yeniden değişim kararı verdi.

Fakat Doğrucan Mobilya, karara rağmen sürekli oyalama yoluna gitti. Elimizdeki koltuk takımının üretiminin durduğunu, Hakem Heyeti kararından yaklaşık iki ay sonra tarafıma bildirdiler. Şirket, başka bir koltuk takımı ile değişim yapmayı teklif etti; fakat seçtiğimiz takım, benzer olmasına rağmen bizden fiyat farkı talep edildi. Bu durumu kabul etmedik. Şu anda icra takibi başlatılmış olmasına rağmen sorunum hala çözülmüş değil.

Mevcut koltuk takımımda yaşadığım sorun bilirkişi raporuyla da belgelenmiştir. Tüm bu süreç boyunca ciddi anlamda mağdur edildim. En başından beri çözüm odaklı yaklaşılmadı, sürekli geçiştirildim. Artık ürün değişimi değil, ürünün güncel satış fiyatı ve hak edilmiş faizle birlikte ücret iadesini talep ediyorum.

Sorunun ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.