Sigortada Belirsiz Dosya Süreci Ve Müşteri Görmezden Gelinmesi

Doğa Sigorta’da 2965945 numaralı dosyanın sahibiyim. 13.08.2026 tarihinde Ankara Batıkent’te tersten gelen bir ticari araç aracımı vurdu. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen dosyam hâlâ sonuçlanmadı, üstüne dosyaya araştırma atandığı söylendi ama yine bir çözüme ulaşılmadı.

Araştırmacı, bir önceki kaza'dan dolayı incelemeye alındığımı, bu nedenle benden telefon görüşme kayıtları, hasar ve beyanlarla ilgili belgeler talep etti. İstenilen tüm bilgi ve belgeleri sağladım. Ancak telefon görüşme kaydını sigorta şirketinin değil, sadece savcılığın alabileceğini özellikle belirtmek isterim. Ayrıca aracımın kazadan önceki haline dair fotoğraflar istendi, bunları da gönderdim, beyanımı da yaptım.

Bunca bilgi ve belgeyi eksiksiz sunmama rağmen müşteri olarak dikkate alınmadığımı, mağdur edildiğimi hissediyorum. Dosya sorumlusu arkadaşlara gün içinde defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen geri dönüş alamıyor, telefon bekliyoruz ama kimse aramıyor. Sanki çok yüksek bir makamda olup da müşteriye dönmeye gerek duymuyorlarmış gibi bir tutumla karşı karşıyayız.

Milletin mağduriyeti üzerinden bu şekilde süreci uzatmanın kimseye bir faydası olmayacağını düşünüyorum. Dosyamın artık daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.