Poliçe İkame Araç Hakkının Gecikmesi Ve Hizmet İhmali

Doğa Sigorta kasko poliçem kapsamında 20.04.2026 tarihinde aracımı servise bıraktım ve aynı gün ikame araç talebinde bulundum. Assistline görüşmemde 24‑48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi; ancak eksper tarafından onaylanan onarım süreci ve aracın serviste kalacağı süre belli olmasına rağmen, 48 saati aşan sürede tarafıma herhangi bir ikame araç teslim edilmedi.

Poliçemde yer alan ve ek ücret ödeyerek satın aldığım yılda 2 × 15 gün ikame araç hakkım bulunmasına rağmen bu hizmetten zamanında faydalanamıyorum. Bu süreçte Doğa Sigorta’yı arayarak, eğer ikame araç bulamıyorlarsa belirtilen limitler dahilinde kendim kiralık araç temin edebileceğimi ve bunun da onlar tarafından karşılanmasını talep ettim; fakat "bizim çalışma sistemimizde böyle bir durum yok, biz ne zaman verirsek o zaman kullanabilirsiniz ikame araç hakkınızı" şeklinde bir yanıt aldım.

Kronik hastalığı olan bir sigortalı olarak düzenli doktor kontrollerim bulunuyor, iş yerim evime uzak ve ulaşımda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Ayrıca küçük bir çocuğum var ve acil bir durumda araçsız kalmak beni kaygılandırıyor. Tüm bu durumları hem servise hem Doğa Sigorta’ya iletmeme rağmen ikame araç konusunda hâlâ bir dönüş yapılmadı.

Talebim, poliçemde yer alan ikame araç hakkımın gecikmeksizin derhal kullanıma açılması ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır.