Kasko Onayında Gecikme, Ek Ücret Ve İkame Araç Sorunları

Fiat Doblo marka aracımla 22 Nisan 2026 tarihinde kaza yaptım, aracı İstinye Otokoç Fiat servisine çektik. Aracım kaskolu olmasına rağmen, keşke bu kaskoyu yaptırmasaydım dedirtecek kadar ilgisiz kaldılar. Doğa Kasko kapsamında açılan 2830879 numaralı hasar dosyam yaklaşık 10 gündür açık olmasına rağmen, dosya yetkilisi A**** A******* hâlâ onarım onayı vermedi ve aracım hâlâ serviste bekliyor.

Kasko poliçesinde, sağlam aracıma bir başkası çarpması halinde zararların karşılanacağı açıkça yazmasına rağmen, iş onarıma geldiğinde benden “parça eskime payı” adı altında ek ücret talep edilebileceği belirtilmiş. Ters yönden gelerek, karşı tarafın çarptığı, tamamen kusursuz olduğum bir kazada, kaskolu olmama rağmen benden böyle bir bedel talep edilmesi kabul edilemez ve şu an ne kadar istendiği bile net olarak tarafıma bildirilmiyor.

Ayrıca ikame araçla ilgili de büyük bir mağduriyet yaşadım. İkame araç ancak 3 gün sonra sağlandı, onu da başka bir ilçeden kendi imkanlarımla gidip almak zorunda kaldım, çünkü araç filosu “eleman yok, aracın lazımsa gel kendin al” şeklinde son derece ilgisiz bir tutum sergiledi. Verilen ikame araç arızalı çıktı, araç değişimi talep etmeme rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı. Tüm bu süreçte Doğa Kasko’yu 4 kez aramama rağmen kimse sorumluluk almadı, taleplerimle ilgilenen olmadı. Kaza sonrası yol yardımında da yaklaşık 3 saat bekletildim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Doğa Kasko’dan, aracımın hiçbir şekilde benden ek ücret talep edilmeden, ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını, parça eskime payı adı altında ücret alınmamasını ve hasar dosyamın hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ikame araç sürecinde yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini gözeten bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.