Kasko Hasar Dosyamın Üç Hafta Süren Onay Bekleyişi Ve Çelişkili Açıklamalar

Doğa Sigorta’dan kasko poliçem bulunan 2023 model Passat Variant aracımla yaklaşık üç hafta önce duran bir araca sağ taraftan sürtme sonucu kaza yaptım; sağ aynam, iki kapı ve arka çamurlukta hasar oluştu. Aracımı 24.03.2026 tarihinde Samsun Özön servisine bıraktım ve ertesi gün eksperin gelip inceleme yaptığı, dosyayı ilettiği söylendi. Buna rağmen aradan üç hafta geçmesine rağmen hâlâ onarım için bir onay çıkmadı.

Süreç boyunca Doğa Sigorta’yı aradığımda eksperin raporu göndermediği söylendi; eksperi aradığımda ise aracı servise bıraktıktan üç gün sonra dosyayı tamamlayıp gönderdiğini belirtti. Sonraki aramalarımda “araştırma devam ediyor” cevabı dışında hiçbir net bilgi verilmedi. Geçen hafta aradığımda dosya için on günlük yasal süre olduğu söylendi, bugün aradığımda ise böyle bir yasal sürenin olmadığı ifade edildi. Bu çelişkili ve tutarsız açıklamalar nedeniyle sürecin uzatıldığını, benimle adeta oyalanıyormuşum gibi hissettiğimi belirtmek isterim.

Kaskomu öğretmen indirimi ile yaptırmıştım; bu kapsamda Doğa Sigorta tarafından 31.03.2026 tarihinde hâlâ öğretmen olduğuma dair belge istendi. Bu belgeyi aynı gün Samsun Özön servisi aracılığıyla ilettim, ancak buna rağmen dosyamda hiçbir ilerleme olmadı ve herhangi bir ek evrak talebi ya da net bir açıklama yapılmadı.

Basit bir hasar dosyasının üç hafta boyunca sonuçlandırılamaması, aracımdan bu kadar uzun süre mahrum kalmama ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. 159840806 numaralı dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, onarımın derhal onaylanarak aracıma bir an önce onarım işlemlerinin başlanmasını talep ediyorum.