to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Hasar Dosyamın Üç Hafta Süren Onay Bekleyişi Ve Çelişkili Açıklamalar
Doğa Sigorta’dan kasko poliçem bulunan 2023 model Passat Variant aracımla yaklaşık üç hafta önce duran bir araca sağ taraftan sürtme sonucu kaza yaptım; sağ aynam, iki kapı ve arka çamurlukta hasar oluştu. Aracımı 24.03.2026 tarihinde Samsun Özön servisine bıraktım ve ertesi gün eksperin gelip inceleme yaptığı, dosyayı ilettiği söylendi. Buna rağmen aradan üç hafta geçmesine rağmen hâlâ onarım için bir onay çıkmadı.
Süreç boyunca Doğa Sigorta’yı aradığımda eksperin raporu göndermediği söylendi; eksperi aradığımda ise aracı servise bıraktıktan üç gün sonra dosyayı tamamlayıp gönderdiğini belirtti. Sonraki aramalarımda “araştırma devam ediyor” cevabı dışında hiçbir net bilgi verilmedi. Geçen hafta aradığımda dosya için on günlük yasal süre olduğu söylendi, bugün aradığımda ise böyle bir yasal sürenin olmadığı ifade edildi. Bu çelişkili ve tutarsız açıklamalar nedeniyle sürecin uzatıldığını, benimle adeta oyalanıyormuşum gibi hissettiğimi belirtmek isterim.
Kaskomu öğretmen indirimi ile yaptırmıştım; bu kapsamda Doğa Sigorta tarafından 31.03.2026 tarihinde hâlâ öğretmen olduğuma dair belge istendi. Bu belgeyi aynı gün Samsun Özön servisi aracılığıyla ilettim, ancak buna rağmen dosyamda hiçbir ilerleme olmadı ve herhangi bir ek evrak talebi ya da net bir açıklama yapılmadı.
Basit bir hasar dosyasının üç hafta boyunca sonuçlandırılamaması, aracımdan bu kadar uzun süre mahrum kalmama ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. 159840806 numaralı dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, onarımın derhal onaylanarak aracıma bir an önce onarım işlemlerinin başlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız İçin 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Herhangi bir iletişime geçme durumu olmadı. (1. Gün)
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Dün öğlenden sonra çok nazik bir müşteri temsilcisi iletişime geçti ve bilmediğim bir durumdan bahsedercesine bana yaşadığım süreci anlattı ve incelemenin devam ettiğini ne kadar devam edeceğinin belli olmadığını bu süreçte beklemem gerektiğini belirtti ve kapattı. Aracımı servise bırakmamın üzerinden neredeyse 3 hafta geçti ve hala sürecin sonuçlanamamış olması hayatın normal akışına fazlasıyla aykırı. Bu kadar basit bir kazanın neresinin araştırıldığı da merak konusu. Kaskonun aracımda oluşan hasarı karşılamamasının ne gibi bir sebebi olabilir, ne diye kaskoya bu kadar para veriyoruz anlaşılır gibi değil. Süreç ne zaman sonuçlanacak belli değil aracım ne kadar daha serviste kalacak belli değil bu konuda yasal bir düzenlemenin olmaması da başlı başına bir problem. Şirketlerin elinde oyuncak oluyoruz.
13.04.2026 tarihiyle araştırmadaki dosyama binaen bilir kişi tarafıma ulaşarak kaza hakkındaki araştırması başlattı. Olay yeri incelemesi ve diğer araç araştırmasının ardından beyanımız doğrultusunda olumlu yanıt verildi. Süreçte her ne kadar bilgilendirme ile alakalı sorunlar yaşasam da onay sürecinde bayağı ilgili ve alakalı yaklaşıldı. Umarım bu şikayetler süreç hakkında tarafları daha bilgilendirici olacak şekilde tekrar revize edilir ve memnuniyet seviyemiz dahada artar. Doğa Sigorta hasar birimine ve bilir kişi olarak yetkilendirilen arkadaşa teşekkür ediyorum.
