İkame Araç Talebinde 11 Gün Oyalama Ve Sorumluluk Almayan Sigorta

25.08.2026 tarihinde trafik kazası yaptım ve kaskom kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Kaskomu sigortam.net üzerinden yaptırdım, poliçem Doğa Sigorta’ya ait. 28.08.2026 tarihinden beri ikame araç talebim olmasına rağmen aradan 11 gün geçmesine karşın tarafıma hâlâ araç teslim edilmedi.

Süreç boyunca hem sigortam.net müşteri hizmetleriyle hem de Doğa Sigorta ile defalarca görüştüm. Asıl muhatabım sigortam.net olduğu için öncelikle onları arıyorum, onlar da beni Doğa Sigorta ile görüştürüyor. Ancak iki taraftan da süreci gerçekten çözecek, sorumluluk alan bir yaklaşım göremiyorum. 2980876 numaralı hasar dosyam olmasına rağmen ikame araç hakkım fiilen kullandırılmıyor.

Doğa Sigorta’nın yönlendirdiği kiralama firması sabah beni arayıp aracı getireceklerini söylüyor, akşam üzeri tekrar arayıp ellerinde araç kalmadığını ve gelemeyeceklerini belirtiyor. Yarın getirin dediğimde ise bu kez de “yarın çok yoğunuz, aracı getiremeyiz” deniyor. Günlerdir bu şekilde oyalandığımı ve yıldırma politikasıyla yasal olarak hakkım olan ikame aracın verilmediğini düşünüyorum.

Bu süreçte ne sigortam.net’ten ne de Doğa Sigorta’dan müşteri memnuniyetini önemseyen, empati kuran bir yaklaşım görmedim. Yaşadığım tecrübe nedeniyle sigortam.net’i ve Doğa Sigorta’yı kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, yasal haklarım doğrultusunda ikame aracımın derhal tahsis edilmesini ve bu gecikmenin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ve gerekli mercilere şikayette bulunmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.