Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
  • Ana Sayfa
  • Doğa Sigorta
  • İkame Araç Hakkım Kullandırılmadı, Kişisel Bilgilerim Paylaşıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı
ID:33444648
3
Uğur sonucu yetersiz buldu

İkame Araç Hakkım Kullandırılmadı, Kişisel Bilgilerim Paylaşıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

profile
Uğur
Doğa Sigorta
22 Ağustos 2025 09:37
864
Uğur'un Teşekkür Mesajı
“Öncelikle benim nezdimde bu firma ile pek çalışacağımı düşünmüyorum! Bununla birlikte tüm caba ve gayretlerimin akabinde çok değerli müşteri şikayet departmanında ki H** Hanım' a buradan teşekkürlerimi iletiyorum. Kendisi gayet yetkin ve profesyonelce yaklaşarak kendi içlerindeki proses ve prosedürü müşteri memnuniyeti adına atlayarak, ikame araç konusunda aynı gün yardımcı oldu. H** Hanımın işini ve değerlerini sorunları çözme üzerine kurduğunu profesyonelce yaklaşımı sorun odaklı değil, çözüm odaklı davranışını bahse konu şirket adına değil de kendi şahsı adına yaptığına inanıyor ve bir kez daha teşekkür ediyorum”

20.08.2025 tarihinde Doğa Sigorta kasko poliçem kapsamında yaşadığım hasar nedeniyle ikame araç talebinde bulundum. Ancak ikame araç sürecinin gereksiz yere uzatılması, çekici hizmetinin geç verilmesi ve kişisel bilgilerimin başka kasko firmalarıyla paylaşılması gibi ciddi sorunlar yaşadım. Tüm bu süreçte genel merkezi aramama rağmen ne ikame araç konusunda yardımcı olundu ne de tarafıma düzgün bir açıklama yapıldı. Hatta müşteri hizmetleriyle görüşmem sırasında telefon suratıma kapatıldı.

Poliçemde yılda 2 defa ve 15 günü geçmemek üzere ikame araç hakkım açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu hakkım kullandırılmadı. Poliçe numaram: 145742528.

İkame aracımın acilen teslim edilmesini, bilgilerimin paylaşılmasıyla ilgili açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir cevap verilmesini talep ediyorum.

Doğa Sigorta Logo
Doğa Sigorta
22 Ağustos 2025 09:38 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş

Uğur
Uğur
25 Ağustos 2025 09:09

Öncelikle benim nezdimde bu firma ile pek çalışacağımı düşünmüyorum! Bununla birlikte tüm caba ve gayretlerimin akabinde çok değerli müşteri şikayet departmanında ki H** Hanım' a buradan teşekkürlerimi iletiyorum. Kendisi gayet yetkin ve profesyonelce yaklaşarak kendi içlerindeki proses ve prosedürü müşteri memnuniyeti adına atlayarak, ikame araç konusunda aynı gün yardımcı oldu. H** Hanımın işini ve değerlerini sorunları çözme üzerine kurduğunu profesyonelce yaklaşımı sorun odaklı değil, çözüm odaklı davranışını bahse konu şirket adına değil de kendi şahsı adına yaptığına inanıyor ve bir kez daha teşekkür ediyorum

Doğa Sigorta Logo
Doğa Sigorta
27 Ağustos 2025 16:48

Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Doğa Sigorta'dan Eksik Bilgilendirme Ve İkame Araç Mağduriyeti

profile
Ahmet
Doğa Sigorta
23 Eylül 2025 13:22
1.198

Fiat Egea 2015 model aracım için Doğa Sigorta’dan kasko poliçem bulunuyor. 18.09.2025 tarihinde aracımda oluşan hasar nedeniyle dosya açıldı ve eksper gelip inceleme yaptı. Aynı gün ikame araç talebim oldu, bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak o tarihten itibaren her gün müşteri hizmetlerini aramam...

1 Destek
5
Kudret sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Kaza Sonrası 17 Gündür Eksper Onayı Ve İkame Araç Bekliyorum

profile
Kudret
Doğa Sigorta
14 Ekim 2025 11:39
1.621
"Doğa Sigorta Sorumluluklarını, ben bu platforma yazdıktan sonra bana ulaştıkları ve sorunumu çözdükleri için, teşekkürü Şikayetvar sitesi hak ediyor."
Kaza Sonrası 17 Gündür Eksper Onayı Ve İkame Araç Bekliyorum
kaza-sonrasi-17-gundur-eksper-onayi-ve-ikame-arac-bekliyorum-4.pdf
kaza-sonrasi-17-gundur-eksper-onayi-ve-ikame-arac-bekliyorum-3.pdf
kaza-sonrasi-17-gundur-eksper-onayi-ve-ikame-arac-bekliyorum-1.jpg
1
Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Yol Yardımı Hizmeti Tam Bir Hayal Kırıklığı

profile
Hasan
Doğa Sigorta
22 Ağustos 2025 17:38
625

Doğa Sigorta’dan kaskosunu yaptırmış olduğum aracım, 20.08.2025 tarihinde yolda kaldı. Müşteri hizmetlerini arayıp Doğa Sigorta’dan yol yardımı hakkından yararlanmak istedim. Aracım başka bir sanayi sitesinde olduğundan, aracım yetkili servis kaskolu olmasına rağmen, aracımı çektirmek için bana birç...

Öne Çıkan Konular

Doğa Sigorta hasar Doğa Sigorta müşteri hizmetleri Doğa Sigorta çekici hizmeti
Benzer Şikayet Yaz