Doğa Sigorta’nın İtiraz Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Doğa Sigorta üzerinden aracımın sigortasını yaptırdıktan kısa bir süre sonra 31.08.2026 tarihinde trafik kazası geçirdim. Kazadan sonra kusur oranı firmalar arası mutabakatla %50 - %50 olarak belirlendi. Ben bu kusur oranına katılmadığım için oran belirlendikten yaklaşık 20 gün sonra, 07.09.2026 tarihinde aracı firma Ö*** T** Sigorta üzerinden Doğa Sigorta’ya mail yoluyla resmi itirazda bulundum.

Yaklaşık 15 gün herhangi bir geri dönüş olmayınca Doğa Sigorta çağrı merkezini aradım. Görüşmede, aracı firmanın itiraz mailini yanlış adrese gönderdiğini, itirazın m**@dogasigorta.com adresine iletilmesi gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine 17.09.2026 tarihinde belirtilen doğru mail adresine kusur oranına dair itirazımı, kaza ile ilgili görsel desteklerimle birlikte yeniden gönderdim.

Bugün 11.10.2026 tarihi itibarıyla, neredeyse her gün, zaman zaman günde iki defa olacak şekilde çağrı merkezini aramama rağmen dosyam hâlâ sonuçlandırılmadı. Her aradığımda “şu bilgi eksik, bunu tamamlayalım, sonra tekrar arayın” benzeri ifadelerle oyalanıyor, yaklaşık 75 gündür dosyam ve aracımla ilgili net bir cevap alamıyorum. Süreç tamamen uzamış durumda ve tarafıma hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmıyor.

Doğa Sigorta’nın, 44 bs 220 plakalı aracıma ait bu hasar dosyasıyla ilgili kusur oranı itirazımı inceleyerek dosyamı ivedilikle sonuçlandırmasını ve süreçte atılan her adıma ilişkin tarafıma mail yoluyla açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.