Doğa Sigorta’nın İkame Araç Tesliminde Gecikme Ve İş Kaybı

Doğa Sigorta’dan Caddy 2015 model aracım için yaptırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında 30.03.2026 Pazartesi günü ikame araç talebinde bulundum. Bana aracı pazartesi sabah saat 10.30’da teslim edeceklerini söylediler. Ancak belirtilen saatte ne arayan oldu ne de araç teslim edildi. Saat 15.00 civarında ben tekrar aradığımda, dönüş yapacaklarını ilettiler.

Daha sonra akşam saat 21.00’e kadar aracı teslim edeceklerini söyleyerek yine oyaladılar. Gün boyunca hem biz bekletildik hem de müşterimize mal sevkiyatı yapamadık. Tüm planımızı verilen saatlere göre yaptığımız için ciddi aksaklık yaşadık. Akşamüstü artık sinirlenip sigorta aracı firmasını arayarak ikame araç istemediğimizi söyledik, bu saatten sonra da ne Doğa Sigorta’dan ne de ilgili firmadan kimse bizi aramadı, herhangi bir ilgi ve geri dönüş olmadı.

Bu süreçte iki gündür sevkiyatlarımızı taksiyle yapmak zorunda kaldık ve hem maddi hem de iş anlamında mağduriyet yaşadık. Doğa Sigorta’nın ikame araç sürecini bu kadar başıboş bırakmasını ve müşterisini ortada bırakmasını kabul etmiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ve iş kaybımızın dikkate alınmasını, süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. Doğa Sigorta’nın bu konuda sorumluluk alarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.