Doğa Sigorta’dan Uzun Süre Bekleyen Çekici Ve Erişilemeyen Müşteri Hizmetleri

İstanbul Bahçelievler’de küçük çaplı bir kaza yaptım ve aracımın kaskosu, katılım evi aracılığıyla mecburen yaptırdığım Doğa Sigorta üzerindeydi. Kaza sonrasında sigortadan çekici ve diğer hizmetler için destek almak istedim ancak bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Öncelikle çekici hizmeti için çok uzun süre beklemek zorunda kaldım, hizmet son derece geç geldi. Bu süre boyunca defalarca Doğa Sigorta’yı aramama rağmen telefonlara çoğu zaman ulaşılamadı. İkame araç talebi için aradığımda ise çağrı merkezinde beni doğru kişiye aktarmadılar, tuşlamaların bilerek yanlış yönlendirdiğini düşündüğüm bir sistemle karşılaştım ve net bir muhatap bulamadım. Bir kaza anında, acil durumda bu firmaya ulaşmanın neredeyse imkansız olduğunu yaşayarak görmüş oldum.

Zorunlu olmasam bu sigorta şirketiyle çalışmak istemezdim. Kaza anında ulaşılabilirlik, hızlı çekici hizmeti ve ikame araç konusunda sözleşme kapsamındaki hizmetlerin eksiksiz ve zamanında sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.