İkame Araçta 25 Bin TL Sorumluluk Ve Kredi Kartı Şartı Kabul Edilemez

26.06.2026 tarihinde trafik kazası yaptım ve aracım Kahramanmaraş’ta bulunan Nissan bayisine çekildi, burada tamir süreci başladı. Aracım kaskolu olduğu için Doğa Sigorta’dan ikame araç talebinde bulundum, eksper de bu talebimi onayladı. Sonrasında Doğa Sigorta, Kahramanmaraş’ta faaliyet gösteren bir Rent A Car firması üzerinden bana araç yönlendirdi.

Aracı teslim almaya gittiğimde Rent A Car yetkilisi, aracın ilk 25.000 TL’ye kadar oluşacak hasarlarını kaza durumunda benim ödeyeceğimi söyledi. Aracın kaskolu olduğunu bildiğim halde, böyle bir sorumluluğu kabul etmediğimi belirttim. Buna ek olarak, şahsıma ait kredi kartını, kart numaramı ve güvenlik numaramı talep ettiler. Bu durumun açıkça güvenlik riski taşıdığını söyleyerek kredi kartı bilgilerimi paylaşmayı reddettim. Bunun üzerine Rent A Car yetkilisi, bu şartları kabul etmediğim için aracı teslim etmeyerek oradan ayrıldı.

Durumu Doğa Sigorta’ya bildirdim. Yaklaşık 10 saattir telefonla müşteri hizmetlerini en az 15 kez aramama rağmen, sürekli olarak aynı şartları öne sürerek beni oyaladılar ve ikame aracı ancak bu koşullarda alabileceğimi söylediler. Ben zaten bir trafik kazası geçirmiş, ekonomik olarak yıpranmış durumdayken, Rent A Car firmasının kaskolu aracının ilk 25.000 TL’lik hasar riskini neden üstlenmek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. Ayrıca ikinci bir kaza durumunda, kaskosu bulunan bir aracın masrafını kendi cebimden karşılama şartı bana hem hukuken hem de mantıken son derece yanlış gelmektedir.

Doğa Sigorta’ya, aracı kendi imkanlarımla kiralayabileceğimi, fatura karşılığında bedelini ödemelerini talep ettiğimi de ilettim; ancak bu çözüm önerimi de kabul etmediler. Özetle, benden kredi kartı bilgilerimi ve güvenlik numaramı Rent A Car firmasına teslim etmem, ayrıca Rent A Car firmasının hazırladığı, hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir sözleşmeyi imzalamam isteniyor. Bu şartları kabul etmediğim için ikame araç hakkım fiilen engelleniyor.

Kahramanmaraş’ta yaşanan bu süreçte, kaskom olmasına rağmen Doğa Sigorta’nın ikame araç hizmetini, 25.000 TL sorumluluk şartı ve kredi kartı bilgilerimin paylaşılması gibi ağır ve riskli koşullara bağlamasını kabul etmiyorum. Dosya hasar numaram 2909750, kasko poliçe numaram 184717751’dir. Doğa Sigorta’dan, hiçbir şekilde 25.000 TL sorumluluk altına sokulmadığım, kredi kartı bilgilerimi ve güvenlik numaramı paylaşmak zorunda kalmadığım, güvenli ve makul şartlarda ikame araç sağlanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.