Doğa Sigorta’da Kaza Dosyamın 14 Günlük İşlem Yapılmaması Ve İkame Araç Hakkımın İptali

Doğa Sigorta’dan kasko hizmeti alıyorum. 11 Şubat 2026 tarihinde Ankara/Yenimahalle’de Toyota Yaris marka aracımla kaza yaptım ve 12 Şubat’ta 2743483 numaralı hasar dosyası açıldı. Aracım şu an Er Kardeşler Kaporta Servisi’nde bulunuyor. İ**** ekspertiz aracı inceleyerek orijinal parça talebinde bulunmasına ve durumun aciliyetini defalarca mail yoluyla Doğa Sigorta’ya (Dosya Sorumlusu S***** k*) iletmesine rağmen, bugün 26 Şubat yani kazadan 14 gün sonra hâlâ dosya sorumlusu S***** k* Tarafından herhangi bir işlem yapılmadığını ve ilerleme kaydedilmediğini öğreniyorum. Müşteri hizmetlerini bugün içinde 3 defa aradım. Dosya Sorumlusuna talep açtıklarını söylediler. Beni Sorumluya bağlamalarını istediğimde böyle bir sistemin bulunmadığını talebin zaten açıldığını ifade ettiler. Herkes talep açıyor ama kimse o talepleri ya da mailleri okumuyor! Karşımda bir muhatap da bulamadığımdan mağdur edildim.
Bu süreç uzadıkça ikame araç hakkım da boşa gitmiş oluyor ve Doğa Sigorta’nın bu keyfi gecikmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Tarafıma acil olarak bilgi verilmesini, hasar dosyamın bir an önce işleme alınarak onarım sürecinin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle aracım tamamen onarılıp teslim edilene kadar ücretsiz ikame araç sürenin Doğa Sigorta tarafından uzatılmasını talep ediyorum. Doğa Sigorta ile yaşadığım bu süreç tam anlamıyla pişmanlık!