to read complaints and reviews, or file yours.Araç Onarım Onayının Gecikmesi Ve İkame Araç Teminatı Eksikliği
19.01.2026 tarihinde yoğun kar yağışı olan günde karda kayarak kaza yaptım ve o günden bu yana aracım Jaecoo Bostancıoğlu yetkili servisinde, Doğa Sigorta’nın onarım onayını bekliyor. Sadece sol ön kısmı çarptım. Çok ağır ve yüksek maliyetli bir kaza da değil. Aracım için açılan 2713411 numaralı hasar dosyasına rağmen hâlâ onarım için herhangi bir onay verilmedi.
Aracımı Eminevim aracılığıyla aldım ve bana sorulmadan Doğa Sigorta’dan kasko poliçesi düzenlenmiş. Poliçe kesilirken ikame araç teminatı eklenmemiş. Normalde bu tür ek kriterleri bilen ve özellikle dikkat eden biriyim, ancak süreç benim dışımda ilerlediği için bugün ikame araçtan da yararlanamıyorum. O günden beri aracım yok, günlük işlerim ciddi şekilde aksadı ve aracım boşu boşuna serviste, açık otoparkta hasarlı halde bekliyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda dosyamın inceleme sürecinde olduğunu ve onay için herhangi bir süre veremeyeceklerini söylediler. Poliçe kesilirken işlemler birkaç dakika içinde tamamlanıp ücretler hemen tahsil edilirken, ihtiyaç anında bu kadar ilgisiz kalınması ve bu kadar uzun süre hiçbir net bilgi verilmemesi son derece rahatsız edici ve mağduriyetimi artıran bir durumdur.
Doğa Sigorta’dan talebim, araç onarım onayımın bir an önce verilmesi, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak aracımla ilgili oluşan masraflarımın karşılanması ve süreçle ilgili açık, net ve gecikmeye mahal vermeyecek bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Tarafıma "ekiplerimiz gerekli işlemleri yapmaktadırlar, en kısa sürede süreci sonlandıracaklar" diye yuvarlak bir cümle ile cevap verildi. Ne zaman sonlandıracaklarını sorduğumda yine belli bir süre vermediler. Yani aslında somut hiçbir adım atılmadan gaz alınmaya çalışıldı. 1 dakikada poliçe kesen şirket 19gündür aracımın onarımı için onay vermiyor.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
19.01.2026 tarihindeki kaza için üzerinden 37 gün geçmiş olmasına rağmen hala onay verilmedi. Sonradan öğrendiklerime göre 23.01.2026 tarihinde eksper şirketi tarafından rapor hazırlanmış. Dosya için saha araştırmacısı atanmasına karar verilmiş. Saha araştırmacısına dosya 23 gün sonra 14.02.2026 tarihinde cumartesi günü verilmiş. Saha araştırmacısı tarafıma 16.02.2026 tarihinde ulaştı ve 2 saat sonra kaza yerinde buluştuk, incelemesini tamamladı, tutanaklar yazıldı, kendi raporunu da aynı gün içerisinde Doğa Sigorta'ya ilettiğini ifade etti. Ancak Doğa Sigorta aynı tavrını sürdürerek dosyaya onay vermiyor. 16.02.2026 tarihinde tamamlanmış saha araştırmasını sürüncemede bırakıyor. Bu süreçte 22.02.2026 tarihinde babam beyin kanaması geçirdi. Hastane işlerimiz, çocukların okulu, eşimin işe gidiyor oluşu, kendim işe gidip gelmek zorunda olduğum süreçler derken doğa sigortanın bize yaşattığı mağduriyet kat be kat arttı. Muhtemelen bu şikayetim için de dosya incelenmektedir gibi yuvarlak cümlelerle geçiştirip bir onarım işlemi için burnumuzda getirmeye devam edecekler. Sizi önce Allah'a havale ediyorum, bize yaşattıklarınızı kendiniz de yaşadığınızda nasıl bir işgüzarlık yaptığınızı anlarsınız, sonra tüm süreç için hukuki olarak bütün yolları deneyeceğim ve bu yaptığınızın hesabını size hukuk karşısında soracağım.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
