Doğa Sigorta Ve Yetkili Servisin Uzun Süreli İletişimsiz Ve Yetkisiz Süreci

Jeep Compass marka aracımın üzerine inşaattan sprey boya kutusu düşmesi sonucu oluşan hasar (cam çatlağı ve boya sıçraması) için Doğa Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar dosyası açtırdım ve aracımı Doğa Sigorta'nın anlaşmalı yetkili servisine teslim ettim.

Süreç boyunca ne anlaşmalı servisten ne de Doğa Sigorta'dan düzenli ve şeffaf bir bilgilendirme alabildim; dosyanın durumunu öğrenmek için her seferinde kendim aramak zorunda kaldım. Anlaşmalı servis, açık itirazıma rağmen onayım alınmadan araçta işlem yaptı.

Yalnızca parça temini için bir aydan uzun süre bekledikten sonra, onarım tamamlanmasına rağmen Doğa Sigorta'nın hasar dosyasını kapatması on günden fazla sürdü. Bu süre boyunca aracım hazır olduğu halde teslim alamadım.

Anlaşmalı servis ağının kalitesinden ve hasar dosyasının makul sürede sonuçlandırılmasından sigorta şirketi sorumludur. Haftalarca aracımdan mahrum kaldım; kasko müşterisi olarak beklediğim hizmeti alamadım.