to read complaints and reviews, or file yours.Doğa Sigorta Mini Onarım Hakkım Ek Ücret Şartıyla Engellendi
Doğa Sigorta’nın mini onarım hizmeti kapsamında yönlendirildiğim RS Şaşmaz servisi ile ciddi bir sorun yaşıyorum. 2015 model Ford Focus aracımın sağ ön kapısında yaklaşık 5 cm’lik boya çatlaması bulunuyor ve bu durum mini onarım kapsamına girdiği için Doğa Sigorta üzerinden mini onarım talebinde bulundum.
Bu hafta pazartesi günü Doğa Sigorta’nın yönlendirmesiyle RS Şaşmaz servisine gittim. Servise ilk gittiğimde yönlendirdikleri elemanlar, hasarın mini onarım kapsamı dahilinde olduğunu belirttiler; ustalarını çağırıp nasıl yapılacağıyla ilgili kendi aralarında değerlendirme yaparken başka bir çalışan olaya müdahil oldu. Bu kişi, “Ben buna dosya açamam, sistem izin vermez” gibi söylemlerde bulunarak, yılbaşı öncesi 16 bin TL verirsem işlemi ekstra olarak yapabileceklerini, aksi halde dosya açamayacaklarını dile getirdi. Ben, talebimi açmalarını, sigorta reddederse bunu da kabul edeceğimi özellikle belirtmeme rağmen, “Sistem izin vermez” denilerek dosya açılmadan, hiçbir işlem yapılmadan servisten geri gönderildim.
Hem sigorta poliçemde yer alan mini onarım hakkımı kullanamıyor olmam hem de yönlendirildiğim servisin bu şekilde ek ücret talep ederek dosya açmaktan kaçınması beni ciddi şekilde mağdur etti. Doğa Sigorta’dan, poliçemde yer alan mini onarım hakkımın eksiksiz ve ek ücret talep edilmeden kullandırılmasını, RS Şaşmaz servisinde aracımın sağ ön kapısındaki boya çatlağının mini onarım kapsamında boyanarak onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
RS şirketi sigorta firmasına yalan beyanlarda bulunarak 5-6 cm lik hasara 30 cm demişler ve mini onarıma girmediğini belirtmişler fakat kendi bünyelerinde bizi ilk yönlendirdikleri kişi usta çağırarak kapsama dahil olacağını söyledi ve kendileri bunları yalanlıyor pişmanlıktır herkes firma seçerken bu konuyu göz önüne alsın
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçebilmek adına tarafınız aranmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla.
