Doğa Sigorta Kasko Hasar Dosyamın Uzun Sürede İlerlememesi Ve Cevapsızlığı

Doğa Sigorta’da 151840014 numaralı kasko poliçem kapsamında açılan 2669080 numaralı hasar dosyamla ilgili kurumsal bir şirkete yakışmayacak şekilde mağduriyet yaşıyorum. 18.11.2025 tarihinde küçük bir kaza geçirdim. Aracım Renault (OYAK) Clio Joy 1.0 Sce 65 ve dosyam 18.12.2025 tarihinde yeni ustamla birlikte tekrar açıldı ancak o günden bu yana herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Aracımı İstanbul Şile’de Ü*** K*** ustaya teslim ettim. Ustam benden sonra gelen üç aracı teslim ettiğini, ancak benim dosyamda ilerleyemediklerini, Doğa Sigorta’dan yanıt alamadıklarını söylüyor. Ben de defalarca aramama rağmen ne eksperinize ne de müşteri hizmetlerinize sağlıklı şekilde ulaşamadım. Ustamın da arandığı, “ilgileneceğiz” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadığı bilgisi verildi.

Doğa Sigorta uygulamasını indirdiğimde poliçemde hasar kaydı görünüyor ancak ne aracım yapıldı, ne ödeme yapıldı ne de parça / malzeme temini sağlandı. Üstelik bütün bunların üzerine kimseye ulaşamıyor olmamız mağduriyetimizi daha da artırıyor. Ben ve ustam adeta el birliğiyle size ulaşmaya çalışıyoruz ancak sonuç alamıyoruz.

Hasar dosyamın acilen incelenmesini, aracımın onarım sürecinin başlatılmasını veya gerekli ödemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.