Değer Kaybı Dosyam 15 Gün Boyunca İşlem Görmedi Ve Açıklama Bekliyorum

Doğa Sigorta’nın sigortalısının %100 kusurlu olduğu bir trafik kazası sonucunda aracımda oluşan değer kaybının tazmini için 07.09.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Başvurum üzerine 2425656 numaralı hasar dosyası açıldı ve talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde sisteme yükledim. Ben Doğa Sigorta müşterisi değilim; mağdur taraf olarak değer kaybımın karşılanması için doğrudan başvurumu yaptım.

22.09.2026 tarihi itibarıyla, aradan yaklaşık 15 gün geçmiş olmasına rağmen dosyam hâlâ “İhbar” statüsünde beklemektedir. Bu süre içinde dosyada hiçbir işlem yapılmadı ve dosya aşamasında herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Eksik evrak olması durumunda tarafıma bilgi verilmesini beklerken, şu ana kadar bu yönde de bir dönüş alamadım.

Dosyanın durumu hakkında bilgi almak için defalarca telefonla Doğa Sigorta ile iletişime geçmeme rağmen net bir açıklama yapılmadı ve dosyanın neden bu kadar uzun süredir beklediğine dair sağlıklı bir bilgi verilmedi. Ne eksper görevlendirmesi ne de dosyanın değerlendirmeye alınması yönünde somut bir adım göremiyorum.

Talebim nettir: 2425656 numaralı değer kaybı dosyamın ivedilikle işleme alınmasını, varsa eksik evrakların açıkça ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, araç değer kaybı incelemesinin tamamlanmasını ve hesaplanan tazminat tutarının gerekçesiyle birlikte tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Hak ettiğim değer kaybı tazminatının da gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum.

Başvurunun üzerinden yaklaşık 15 gün geçmiş olmasına rağmen dosyanın hâlâ ilk aşamada bekletilmesi ve şirketten dosyanın durumu hakkında net bilgi alınamaması, kabul edilebilir bir hizmet süreci değildir. Doğa Sigorta’dan dosyamla ilgili somut işlemler yapılmasını ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.