Arka Tampon Orijinal Parça Onayındaki Gecikme Ve Uzayan Onarım Süreci

Doğa Sigorta nezdinde açılan 3052610 numaralı hasar dosyam kapsamında, BMW 118i 2016 model aracım 21.10.2026 tarihinden beri Ankara Etimesgut Bahçekapı’da bulunan Topaloğlu servisinde beklemektedir. Aynı gün eksper aracımı incelemiş, 27.10.2026 tarihinde ise arka tamponun orijinal parça olarak temin edilmesi amacıyla sipariş oluşturulmuştur.

09.11.2026 tarihi itibarıyla, hasar dosyamın sorumlusu tarafından arka tampon parçasına halen onay verilmemiştir. Bu sebeple aracımın onarım süreci gereksiz yere uzamakta, aracımı kullanamadığım için hem maddi hem de manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerinizle iletişime geçmeme rağmen, her seferinde eksperle görüşmem gerektiği söylenmiş, bugün yaptığım son görüşmede de yine aynı şekilde eksperle görüşmem istenmiştir. Dosya sorumlusu ve ilgili birimler sorumluluğu birbirlerine yönlendirerek herhangi bir somut çözüm üretmemekte, tarafıma verilen bilgiler de süreci ilerletmemektedir.

Yaşanan bu gecikmenin makul ve kabul edilebilir bir gerekçesi olmadığı gibi, mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir adım da atılmamıştır. Aracım uzun süredir serviste beklemekte ve bu durum günlük hayatımı ve planlarımı olumsuz etkilemektedir.

Bu nedenle, arka tampon orijinal parça onayının ivedilikle verilmesini, parça tedarik ve onarım sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını ve yaşanan gecikmenin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca dosya sorumlusu ve ilgili birimler tarafından gerekli işlemlerin yapılarak bana somut ve net bir çözüm sunulmasını, sürecin artık daha fazla uzatılmamasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve aracımın onarım sürecinin hızla tamamlanması için şikayetimi bilgilerinize sunuyor, gerekli aksiyonların acilen alınmasını bekliyorum.