48 Gündür Onarılmayan Araç Ve Cevapsız Kalan Hasar Dosyası

2025 model T-Cross aracım için Doğa Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdım. 1 aylık sıfır aracım, 12 Temmuz 2025 tarihinde otoparkta park halindeyken başka bir aracın çarpması sonucu ağır hasar aldı. Hava yastığı açılmadı, ancak aracın şasesinde ciddi hasar oluştu. Yaklaşık 4 hafta boyunca aracımın perte çıkarılacağı söylenerek bekletildim, fakat 8 Ağustos’ta onarım kararı verildi. Bu karara itiraz edip pert talebinde bulundum, ancak 12 Ağustos’ta tekrar onarım kararı çıktı. Tüm bu süreçte yetkili servise gittiğimde, aracın hâlâ ihalede göründüğünü ve onarım bilgisinin kendilerine ulaşmadığını söylediler. Bunun üzerine pert talebimi yineledim.

Toplamda 50 gün boyunca aracım serviste bekletildi ve bu süreçte mağdur edildim. Sigorta, ekspertiz ve yetkili servis arasında hiçbir iletişim yoktu; her biri farklı bilgiler verdi ve birbirlerinden habersizdi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak dosya birim sorumlusu tarafından incelemede olduğu ve beklemem gerektiği dışında net bir çözüm sunulmadı. Yazılı ve telefonla yaptığım tüm başvurularda da aynı şekilde beklemem gerektiği söylendi. Son olarak, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sanki ben perte çıkarılmasını istememişim gibi, “müşterinin isteği üzerine onarım kararı verildi” şeklinde dosyaya not düşülmüş. Oysa ben defalarca perte çıkarılmasını talep ettim ve bu talebim dikkate alınmadı.

Bu süreçte aracım olmadığı için işe ve özel hayatıma dair ulaşım masraflarımda ek harcamalar yapmak zorunda kaldım. Yıllardır kasko için ödeme yapmama rağmen yaşadığım mağduriyetten dolayı Doğa Sigorta’yı tercih etmeyeceğimi ve benzer bir durum yaşamamak için diğer müşterilerin de dikkatli olmasını tavsiye ederim.