Docutime Aboneliği Olmadan Faturama Yansıtılan Haksız Ücret

Türk Telekom mobil faturama Eylül ayında Docutime adlı firma üzerinden 319,1 TL “içerik servis ücreti” yansıtıldığını fark ettim. Docutime’a hiçbir şekilde kendim üye olmadım ve bu firmayı ilk kez bu olayla birlikte duydum.

Durumu öğrenmek için önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Bana Docutime aboneliği yaptığımı, bu ücretin de o sebeple faturama eklendiğini söylediler. Ben böyle bir üyelik yapmadığımı, herhangi bir onay mesajı almadığımı ve hiçbir mesajı da kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, Türk Telekom bu konuda işlem yapamayacaklarını, sadece talep edersem aboneliği iptal edebileceklerini söyledi. Bunun üzerine hemen iptal edilmesini istedim ve iptal sağlandı.

Daha sonra Docutime’ı aradım ve üye olmadığım halde mobil faturama nasıl ücret yansıtıldığını sordum. Bana bu işlemi kendimin yaptığını, onay mesajı ile aboneliğin gerçekleştiğini söylediler. Ben böyle bir mesaj almadığımı, bu platformu ilk defa duyduğumu ve kesinlikle bilerek hiçbir üyelik yapmadığımı ifade ettim. Buna rağmen ücret iadesi yapmayacaklarını, sadece aboneliğin iptal edildiğini söylediler. Ayrıca görüşmemde yetkili biriyle konuşmak istediğimde bu talebimi de kabul etmeden görüşmeyi sonlandırdılar.

Üye olmadığım, onay vermediğim ve haberdar bile olmadığım bir hizmet için 319,1 TL tahsil edilmesini kesinlikle haksız ve hukuka aykırı buluyorum. Docutime üzerinden faturama yansıtılan bu tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.