İzinsiz Docutime Aboneliği İçin 319 TL Kesinti Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımdan, bilgim ve onayım dışında Docutime isimli servis için 319 TL tutarında abonelik ücreti kesildiğini dün gece fark ettim. Bu hatta tarafımdan gönderilmiş hiçbir SMS veya abonelik başlatma talebi olmamasına rağmen ücret kesintisi yapılmıştır.

Durumu fark eder etmez olası bir aboneliği sonlandırmak için hatta “iptal docutime” yazarak SMS gönderdim, ancak aboneliğiniz bulunmamaktadır şeklinde mesaj aldım. Yani sistemde abonelik görünmezken, hattımdan ücret kesintisi yapılmıştır. Hattımda incelendiğinde de görüleceği üzere, bu numaradan yalnızca dışarıdan gelen mesajlar vardır, benim tarafımdan başlatılmış bir işlem veya onay bulunmamaktadır.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bana “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmamıştır. Hem üzerime olmayan, bilgim dışında başlatılmış bu işlemin düzeltilmesini hem de kesilen 319 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden Docutime veya benzeri adlarla açılmış olası tüm aboneliklerin sistemsel olarak tamamen iptal edilmesini ve bu tür onay dışı işlemlerin tarafıma gerek SMS gerek arama yoluyla açıkça bildirilmeden yapılmamasını istiyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin incelenerek, hiçbir talebim ve onayım olmadan kesilen ücretin iadesi ve hattımın bu tür aboneliklere karşı korunması konusunda gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ediyorum.