Rıza Dışı Onay Ekranından Başlatılan Abonelik Ücreti İptal Edilsin

Türk Telekom abonesi olarak, Türk Telekom ile ortak çalışan 3480 Docutime isimli bir abonelik işletmesi üzerinden mağdur edildim. Bir QR kod okuyucu uygulamasının içine gizlenen “devam etmek için onaylayınız” ekranında başka seçenek olmadığı için onay verdikten hemen sonra “aboneliğiniz başlamıştır, ücret 319 TL’dir, şifreniz şudur” şeklinde SMS aldım. Herhangi bir bilinçli onayım olmadan başlatılan ve hiç kullanmadığım bu hizmeti aynı gün SMS ile iptal ettirdim.

26.08.2026 tarihinde saat 12:25’te gerçekleşen bu işlem sonrasında, Eylül 2026 fatura dönemime baktığımda, bahsedildiği gibi 319 TL tutarın faturama yansıtıldığını gördüm. Faturamda bu ücret “içerik haberleşme ücreti, mobil içerik hizmet bedeli ve içerik servis ücreti” şeklinde farklı kalemler altında görünmektedir.

Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde faturayı kendilerinin iptal edemeyeceğini, 0850 333 36 63 numaralı yerle görüşmem gerektiğini söylediler. Bu numarayı birçok kez aramama rağmen 15, 20 ve 10 dakika hatta beklediğim halde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Bilgim ve açık rızam dışında, yanıltıcı bir onay ekranı üzerinden başlatılan bu abonelik nedeniyle kesilen 319 TL’lik ücretin tamamının Eylül 2026 faturamdan iptal edilmesini ve bu tür mobil içerik/aboneliklerin hattıma kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüketici olarak haklarımı aramak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.