Roborock S8 Pro Yetkili Serviste Özensiz Muamele Ve Tamir Edilemeyen Cihaz

Roborock S8 Pro cihazım, 1 yıl dolmadan arıza yaptı ve Çanakkale’de bulunduğum şehirde yetkili servis olmadığı için İstanbul’daki Docfix Bilişim isimli yetkili servise yönlendirildim. Servis, cihazı kargo ile göndermemi istedi ve 31 Aralık 2025 tarihinde teslim aldılar. Cihazımın garanti kapsamı dışında arızası olduğunu, ücreti ödersem tamirinin yapılacağını belirttiler. Daha sonra tekrar arayarak cihazda farklı bir arıza daha olduğunu söyleyip yeniden ücret talep ettiler ve ben cihazı bir kez daha gönderdim.

Cihazım serviste uzun süre kaldıktan sonra kargo şirketinin haber vermesi üzerine ücretini ödeyerek teslim aldım. Ancak cihazımın tamir edilmediğini, üst kapağının kırık olduğunu ve cihazın ne süpürme ne de silme işlevini yerine getirmediğini gördüm. Firmayı aradığımda bu kez cihazı tekrar göndermemi istediler. Bir yetkili servis tarafından bu kadar özensiz davranılması ve cihazımın bu hale getirilmiş olması beni ciddi şekilde mağdur etti; ayrıca gönderdiğim ücretin faturasını defalarca talep etmeme rağmen tarafıma iletmediler.

Roborock markasının bu firmayı nasıl yetkili servis olarak seçtiğini anlayamıyorum ve bu süreçte ürünümün tamamen kullanılamaz hâle geldiğini düşünüyorum. Cihazımı bu hâle getiren yetkili servis nedeniyle yeni ve sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını ve ödediğim ücretlere ilişkin faturaların tarafıma iletilmesini talep ediyorum.