to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım dreame l10s Plus robot süpürge arızalandı. Ürünü, kendisini dreame technology yetkili servisi gibi tanıtan docfix firmasına gönderdim. Ancak süreç boyunca hem mağdur edildim hem de onayım olmadan çeşitli ücretlerle karşılaştım.
Docfix, ürünü garanti kapsamı dışına çıkarmaya çalıştı ve tamir istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen kapıda servis ücreti adı altında bir bedel dayattı. Ürünüm bana geri gönderilirken, hiçbir onayım olmamasına rağmen 1300 TL hizmet bedeli talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi ilettiğimde ise çağrı merkezi çalışanı son derece saygısız ve alaycı bir üslup kullanarak, “ürünü hurdaya atarız” şeklinde ifadelerle konuşmayı sonlandırdı.
Bu yaklaşım, ürünü fiilen rehin alıp haksız bir ücret talep etmek anlamına gelmektedir ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Firma ayrıca sürekli adres değiştirerek iletişimi son derece zor hale getirmektedir. Yaklaşık 2 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve en son bugün müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı.
Yaptığım araştırmalarda, docfix’in web sitesi robotdestekmerkezi.com, telefonu 0850 305 28 03 ve adresi Kocasinan Mah. Ahlat sok. Bina no**, Bahçelievler/İstanbul olarak görünmektedir. Dreame technology ile yaptığım görüşmede, docfix’in çok sayıda müşteriyi benzer yöntemlerle mağdur ettiği ve bunun sistematik bir sorun olduğunun kendileri tarafından da doğrulandığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Fatura numaram 7219001064 olup, tüm bu yaşananlar sonucunda talebim; haksız şekilde talep edilen 1300 TL hizmet bedelinin tamamen iptal edilmesi, ürünümün herhangi bir ücret talep edilmeden tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesi, eğer alınmış bir ödeme varsa iadesi ve firmanın bu uygulamalarının ilgili mercilerce denetlenmesidir. Gerekirse ürünümün ücretsiz onarımı veya değişimi de çözüm seçenekleri arasında değerlendirilmelidir.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Dream Mop f9 model temizlik robotum için internetten bulduğum Docfix Bilişim Teknolojileri ile mart ayının 5’i ile 10’u arasında iletişime geçtim. Kendilerini Dream Mop yetkili servisi olarak tanıttılar ve bana bir kargo numarası vererek ürünü İstanbul’daki adreslerine göndermemi istediler. Cihazı B...
Dreame D Max 9 model robot süpürgemde yaklaşık bir hafta önce sensör arızası yaşadım. Sorunun ardından Google’da yetkili servis ararken karşıma Docfix Bilişim Teknolojileri çıktı ve kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar. Bu nedenle cihazımı onlara gönderdim. Ancak daha sonra yetkili servis ol...
Docfix bilişim teknolojileri firmasından yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İnternet üzerinden yetkili servis ararken karşıma çıkan bu firma, kendilerini yetkili servis olarak tanıttı ve ürünümün garanti kapsamında tamir edileceğini belirtti. Robot süpürgemi bu bilgiye güvenerek kargo ile gö...
Dreame f9 robot süpürgem arıza yaptığı için internetten yetkili servis ararken, kendisini Dreame’nin orijinal ve yetkili servisi gibi tanıtan Docfix isimli firmayla karşılaştım. Telefonla görüştüğümde bana orijinal firma olduklarını söyleyip SMS üzerinden bir kod gönderdiler, ben de bu kargo koduna ...
Roborock q8 Pro Max model robot süpürgem arıza yaptığı için 20 Ocak tarihinde Docfix isimli firmayla iletişime geçtim. Firma kendisini “yetkili servisiz” diyerek tanıttığı için buna güvenerek cihazı kargo ile kendilerine gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra, 20 Şubat’ta ürünüm işlem görmüş şekilde geri ...
Yorumlar