to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım dreame l10s Plus robot süpürge arızalandı. Ürünü, kendisini dreame technology yetkili servisi gibi tanıtan docfix firmasına gönderdim. Ancak süreç boyunca hem mağdur edildim hem de onayım olmadan çeşitli ücretlerle karşılaştım.
Docfix, ürünü garanti kapsamı dışına çıkarmaya çalıştı ve tamir istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen kapıda servis ücreti adı altında bir bedel dayattı. Ürünüm bana geri gönderilirken, hiçbir onayım olmamasına rağmen 1300 TL hizmet bedeli talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi ilettiğimde ise çağrı merkezi çalışanı son derece saygısız ve alaycı bir üslup kullanarak, “ürünü hurdaya atarız” şeklinde ifadelerle konuşmayı sonlandırdı.
Bu yaklaşım, ürünü fiilen rehin alıp haksız bir ücret talep etmek anlamına gelmektedir ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Firma ayrıca sürekli adres değiştirerek iletişimi son derece zor hale getirmektedir. Yaklaşık 2 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve en son bugün müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı.
Yaptığım araştırmalarda, docfix’in web sitesi robotdestekmerkezi.com, telefonu 0850 305 28 03 ve adresi Kocasinan Mah. Ahlat sok. Bina no**, Bahçelievler/İstanbul olarak görünmektedir. Dreame technology ile yaptığım görüşmede, docfix’in çok sayıda müşteriyi benzer yöntemlerle mağdur ettiği ve bunun sistematik bir sorun olduğunun kendileri tarafından da doğrulandığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Fatura numaram 7219001064 olup, tüm bu yaşananlar sonucunda talebim; haksız şekilde talep edilen 1300 TL hizmet bedelinin tamamen iptal edilmesi, ürünümün herhangi bir ücret talep edilmeden tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesi, eğer alınmış bir ödeme varsa iadesi ve firmanın bu uygulamalarının ilgili mercilerce denetlenmesidir. Gerekirse ürünümün ücretsiz onarımı veya değişimi de çözüm seçenekleri arasında değerlendirilmelidir.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Fix Bilişim Teknoloji adı altında Docfix firmayı internetten Redmi 13 c telefonum için servisi aradım 0850 305 28 03 arızayı belirtim internet bağlantı sorunu var bilgisi verdim ve telefonumun garantisi var devam ediyor diyerek özellikle belirtim dedim size kargo kodu gönderiyorum şifreyi vererek üc...
Xiaomi robot süpürgemi tekerleğinde yaşadığım bir sıkıntı dolayısıyla servisine göndermek istedim. Bunun için internetten Xiaomi müşteri hizmetlerine arama yaptım. Karşıma 08503052803 numarası çıktı. Bu numarayı aradım. Teknik servis tamirin İstanbul da serviste yapıldığını söylediler. Docfix bilişi...
Roborock s8 marka robotum ara ara çevrimdışı oluyordu. Ben de internetten Roborock servis yazarak bu firmayı buldum. Roborock'un yetkili servisi sandım. Arızayı söyledim ve müşteri temsilcisi hemen Yurtiçi Kargo ücretsiz kargo numarası verdi, cihazı göndermemi istedi. Cihazı sağlam şekilde kutuladım...
10.12.2025 tarihinde saat 17.30 civarında Google üzerinden yaptığım arama sonucu Docfix isimli firmaya ulaştım ve Roborock Q8 Pro Max model robot süpürgem için destek almak üzere kendileriyle iletişime geçtim. İlk aramada açıkça yetkili servis olduklarını söyleyerek bizi bu şekilde ikna ettiler ve d...
Xiaomi Mi Robot Vacuum marka robot süpürgemin tamiri için docfix Bilişim Teknolojileri’ne internet üzerinden ulaştım ve cihazımı kendilerine Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Cihazım garanti kapsamında değildi ve tamir ücreti olarak ilk başta 5.700 TL, ardından ekstra olarak 2.500 TL daha ödedim. Toplamd...
Yorumlar