Docfix Servis Hiçbir Onayım Olmamasına Rağmen 1300 TL Hizmet Bedeli Talep Edildi

Yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım dreame l10s Plus robot süpürge arızalandı. Ürünü, kendisini dreame technology yetkili servisi gibi tanıtan docfix firmasına gönderdim. Ancak süreç boyunca hem mağdur edildim hem de onayım olmadan çeşitli ücretlerle karşılaştım.

Docfix, ürünü garanti kapsamı dışına çıkarmaya çalıştı ve tamir istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen kapıda servis ücreti adı altında bir bedel dayattı. Ürünüm bana geri gönderilirken, hiçbir onayım olmamasına rağmen 1300 TL hizmet bedeli talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi ilettiğimde ise çağrı merkezi çalışanı son derece saygısız ve alaycı bir üslup kullanarak, “ürünü hurdaya atarız” şeklinde ifadelerle konuşmayı sonlandırdı.

Bu yaklaşım, ürünü fiilen rehin alıp haksız bir ücret talep etmek anlamına gelmektedir ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Firma ayrıca sürekli adres değiştirerek iletişimi son derece zor hale getirmektedir. Yaklaşık 2 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve en son bugün müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaptığım araştırmalarda, docfix’in web sitesi robotdestekmerkezi.com, telefonu 0850 305 28 03 ve adresi Kocasinan Mah. Ahlat sok. Bina no**, Bahçelievler/İstanbul olarak görünmektedir. Dreame technology ile yaptığım görüşmede, docfix’in çok sayıda müşteriyi benzer yöntemlerle mağdur ettiği ve bunun sistematik bir sorun olduğunun kendileri tarafından da doğrulandığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Fatura numaram 7219001064 olup, tüm bu yaşananlar sonucunda talebim; haksız şekilde talep edilen 1300 TL hizmet bedelinin tamamen iptal edilmesi, ürünümün herhangi bir ücret talep edilmeden tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesi, eğer alınmış bir ödeme varsa iadesi ve firmanın bu uygulamalarının ilgili mercilerce denetlenmesidir. Gerekirse ürünümün ücretsiz onarımı veya değişimi de çözüm seçenekleri arasında değerlendirilmelidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.