Yanlış Saklama Talimatı Nedeniyle Mağduriyet Ve Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden Foko Eyüpsultan satıcısından Doa Kozmetik markasına ait Retinal kremi 19 Kasım tarihinde, 10709072316 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünün ambalajında “oda sıcaklığında muhafaza ediniz” ibaresi yer aldığı için kremi bu şekilde, oda sıcaklığında sakladım. Ancak daha sonra Retinal içerikli ürünlerle ilgili reklamlarda bu tip ürünlerin buzdolabında saklanması gerektiğini gördüm.

Bunun üzerine satıcıya Trendyol üzerindeki “soru sor” kısmından yazdım. Satıcı, ürünün aslında buzdolabında olması gerektiğini ve aralık ayından sonra basılan ürünlerin ambalajında “buzdolabında saklayın” ibaresinin yer aldığını söyledi. Yani kasım ayında aldığım üründe yer alan talimat ile daha sonra geçerli olan saklama önerisi birbirini tutmuyor. Ben ambalajda yazan “oda sıcaklığında saklayın” ifadesine güvenerek ürünü o şekilde bekletirken, satıcıdan aldığım bu bilgi ürünün formunun bozulmuş olabileceği endişesini yarattı. Bu süreçte satıcının cevaplarını da ilgisiz ve yetersiz buldum.

Ambalajdaki saklama talimatı ile sonradan söylenen bilginin çelişmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle hem yanlış/eksik bilgilendirme için tarafıma açıklama ve özür bekliyor, hem de ürünün yanlış saklama koşuluna maruz kalmış olma ihtimali göz önünde bulundurularak yeni, doğru bilgilendirme içeren bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.