Saç Rengindeki Turunculaşma Ve Kırılma Sonrası İade Talebim Reddedildi

19.09 tarihinde İstanbul’daki dmr Hair Studio’da saç işlemi yaptırdım. İşlem öncesinde, istediğim saç görünümünü netleştirmek için çalışanlarla referans bir fotoğraf paylaştım. Beklentim, dipten açılmış bölümlere doğru doğal ve bütünleşen bir geçiş elde edilmesi ve gösterdiğim referansa yakın bir sonuç olmasıydı.

İşlem sırasında saç rengimde belirgin bir turunculaşma oluştuğunu fark ettim ve o anda memnun olmadığımı açık şekilde ifade ettim. Buna rağmen rengin yıkadıkça oturacağı, eğer düzelmezse sonrasında müdahale edilebileceği söylendi. Ayrıca dip renginin kızarmayacağı da özellikle belirtildi. Ancak saçımı yıkadıkça dip kısımlarda kızıllık ortaya çıktı ve beklediğim doğal geçiş hiçbir şekilde oluşmadı.

İşlem sonrasında saçım, işlem öncesine göre çok daha sert ve zor taranır hale geldi. Islakken belirgin şekilde esneme olduğunu ve saçlarımda kopmalar oluştuğunu gözlemledim. Elimdeki işlem sonrası fotoğraflarda saçlarımın sararmış, yıpranmış, kırık uçlu, sağlıksız bir görünüme büründüğü ve saç diplerimde de istenmeyen bir renk görünümü oluştuğu açıkça görülmektedir. Günlük hayatta çekilmiş fotoğraflarda da saçlarımın tepeden uca kadar yıpranmış, mat ve sağlıksız bir görünüme sahip olduğu açıkça fark edilmektedir. Bu nedenle, saçımın mevcut durumunu da düşünerek yeniden kimyasal bir işlem yapılmasını istemediğimi, bu yüzden düzeltme yerine ödediğim 24.000 TL’nin iadesini talep ettiğimi ilettim.

İade talebim, “iademiz yok” denilerek tarafıma net bir şekilde reddedildi. Buna ek olarak bana gönderilen faturada 12.500 TL tutarında “saç kesimi” işlemi görünüyor olmasına rağmen, herhangi bir saç kesimi yaptırmadım. Bu kalemin gerçeği yansıtmadığını, faturada böyle bir işlem yer almaması gerektiğini de kendilerine bildirdim.

Süreç boyunca kuaförde kullanılan üslubu da müşteri olarak uygun ve saygılı bulmadığımı belirtmek isterim. Sorunumu iletmeye çalışırken kendimi rahat hissedebildiğim, anlayışlı ve çözüm odaklı bir iletişim ortamı bulamadım. Elimde işlem öncesi ve sonrası fotoğraflarım, ödeme dekontum, yazışmalarım ve faturam yer alıyor ve tüm bunlara rağmen iade talebim sonuçsuz bırakıldı.

Bu yaşadığım deneyimi, dmr Hair Studio’yu tercih etmeyi düşünen kişilerin karar vermeden önce değerlendirebilmesi için paylaşıyorum. Benim yaşadığım süreç ve ortaya çıkan sonuç dikkate alındığında, bu işletmede veya benzer yerlerde işlem yaptırmadan önce beklentilerin, uygulanacak işlemlerin saçtaki olası etkilerinin ve sonrasında doğabilecek risklerin çok net ve şeffaf biçimde konuşulmasını tavsiye ediyorum.