Saç Rengi Hatası Ve 22 Bin TL Ücretinden İade Talebi

Dmr Hair Studio adlı işletmeyi Instagram üzerinden uzun süredir takip ediyordum. Paylaşımlarındaki işlemler ve güler yüzlü personel algısı nedeniyle saçımı burada boyatmaya karar verdim. 19 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Nişantaşı şubesine randevu alarak gittim, istediğim rengi hem anlattım hem de görsel olarak gösterdim. Çalışanlar bu rengi rahatlıkla yapabileceklerini, hatta daha da güzel olacağını özellikle belirttiler.

İşlem bittiğinde saçımın rengi gösterdiğim örnekle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Buna rağmen çalışanlar saçımla ilgili çeşitli bahaneler üretip suçu benim saç yapımdaymış gibi göstermeye çalıştılar. Üstelik ortaya çıkan bu hatalı sonuca rağmen benden 22 bin tl gibi çok yüksek bir ücret talep edildi ve ödemeyi kartla yapmak zorunda kaldım.

Eve döndüğümde, ışık altında saçımı detaylı incelediğimde saçımda kızıl ve yeşil yansımalar olduğunu fark ettim. Hemen fotoğraf çekip işletmeye gönderdim. Bana ertesi gün gelmemi, saçımı düzelteceklerini söylediler. 21 Temmuz 2026 tarihinde tekrar salona gittiğimde ise düzeltme adı altında saçımı yalnızca koyulaştırdılar ve neredeyse eski saç rengine geri döndüm. Sonuç olarak istediğim renge kavuşamadım, saçım gereksiz yere yıprandı ve tüm bu yıpranma da bana kaldı.

Beklemedikleri bir tepkiyle karşılaştıklarında hemen müşteriyi suçlayan, “saçınız şöyle, saçınız böyle” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan bir tavırla karşılaştım. İşlem öncesinde “yaparız, hallederiz, daha iyisini çıkarırız” gibi güven veren cümleler kurulmasına rağmen, sonuç bekleneni vermeyince bu kez aynı saç yapısı bahane edilerek konu geçiştirildi. Ayrıca genel olarak, sadece kayıt alırken veya para kısmındayken işletme sahiplerinin ilgilendiğini, diğer müşterilerle doğru düzgün ilgilenilmediğini de gözlemledim.

İlk defa böyle bir platforma şikayet yazma ihtiyacı duyuyorsam, gerçekten ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Saçım hem yıpranmış hem de eski haline dönmüş durumdayken, üstelik talep ettiğim renge kavuşamamışken, benden alınan 22 bin tl’lik ödemenin iadesini talep ediyorum.