Dmr Hair Studio Nişantaşı Şikayeti

2 Haziran saat 20:00’de boya işlemi için gittiğim dmr Hair Nişantaşı’nda yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığıydı. Randevu öncesinde bana verilen fiyat aralığı ile salonda karşıma çıkarılan fiyat arasında ciddi bir fark vardı. Müşteri olarak orada zor durumda kalmamak için bu durumu kabul etmek zorunda bırakıldım.

Asıl sorun ise saçım yıkanırken şarja taktığım telefon kablomun zarar görmesiyle başladı. Durumu hemen iletip çözüm odaklı bir yaklaşım ve en azından bir özür beklerken, işletme sahibinin tavrı son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Özür dilemek yerine bunu “iş kazası” diyerek küçümser bir şekilde kapatmaya çalıştı. Yaşanan mağduriyeti anlamaya çalışmak yerine üste çıkıp beni haksız göstermeye çalışan bir üslup sergilemesi beni daha da rahatsız etti.

Bir işletmenin kalitesinin yalnızca yaptığı işle değil, sorun yaşandığında müşterisine nasıl davrandığıyla da ortaya çıktığını düşünüyorum. Burada karşılaştığım tavır nedeniyle dmr Hair Nişantaşı’nı bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim. Hata yapılabilir ancak hatanın sorumluluğunu almamak ve müşteriye saygısız davranmak kabul edilebilir değil.