Dmr Hair Studio Randevu Sistemine Uymayan, Fiyatları Fahiş Artıran Ve Kalitesiz Saç Hizmeti

Dmr Hair Studio Nişantaşı şubesine mayıs ayında randevu alarak gittim. Randevu saatim üçteydi, gittiğimde bana “kahve içip gelin” denildi, kahvemi içip döndüğümde ise bu kez yaklaşık 1,5 saat daha bekletildim. Randevu sistemi varmış gibi görünüyor ancak kesinlikle randevuyla çalışmıyorlar, içerisi zaten 5–10 kişilik kapasiteye sahipken aynı anda 20 kişiye işlem almaya çalışıyorlar. Saç yıkamaya kalktığınızda eşyalarınızın olduğu yer boş kalıyor, geri döndüğünüzde yerinizde başka bir müşterinin oturduğunu görüyorsunuz.

Ben saçımı düzeltmek ve balyaj yaptırmak için gitmiştim, ancak ne yapılacağını tam bilerek gitmedim. Orada bana saçımda 3–4 işlem yapılacağı söylendi. Saç kesimi yapılacağını orada öğrendim; gitmeden önce bunun için ayrıca bir ücret ödeyeceğimden ve kesim ücretinin 2.500 TL olacağından hiç haberim yoktu. İşlem sırasında da fiyatı fahiş şekilde sürekli artırdılar ve en başta 12 ile 16 arası işlem süresi gibi bir bilgiye güvenip gittiğim kuaförde, sonunda benden 21.000 TL ücret talep edildi. Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen aldığım hizmetin kalitesiyle hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum.

Çalışanların tavrı da son derece rahatsız ediciydi. Sanki yaptırdığım işleme para ödemiyormuşum gibi saygısız bir konuşma tarzları vardı, bir an önce yapıp bitsin dercesine, alaycı bir yaklaşımla davrandılar. Bir saçla bir kişi ilgilenmek yerine saçım 4–5 kişinin elinden geçti, kimse tam olarak sorumluluk almadı. Toplamda yaklaşık 6–7 saat boyunca kuaförde kaldım ve bu sürede hem bekletildim hem de süreç boyunca kendimi değersiz hissettim.

Renk konusunda da net olmama rağmen sonuç tam bir hayal kırıklığıydı. Özellikle “kumral istiyorum, sarı istemiyorum, bakır da istemiyorum” diye belirttim, buna rağmen rengini benim de çözemediğim bakır-turuncu-kestane arası bir saç rengiyle karşılaştım. Gün ışığında iki hafta içinde cilaya gelirsem ücret alınmayacağı söylenmişti, ancak saçımı yapan kişi bana “bir ay sonra gel” diyerek aslında benden tekrar ücret almak istediğini çok net bir şekilde belli etti. Mesajla çözüm odaklı konuştuklarını söyleseler de pratikte hiçbir icraat yok.

Yaşadığım bu süreç sonunda saçımın boşuna yıpranmasına mı üzüleyim, istediğim gibi olmayan boyaya mı üzüleyim bilemedim. Saça değil, sanki sadece işletmenin bulunduğu ilçeye para ödüyormuşum gibi hissettim. Saçımı tekrar düzeltmek için gittiğimde, saçımın yeniden yıpranacağını ve nasıl bir sonuçla karşılaşacağımı bilmediğim için ücret iadesi talep ettim ancak “politikalarına uygun olmadığı” gerekçesiyle bu talebim reddedildi.

Tüm bu yaşadıklarımdan sonra, ödediğim 21.000 TL’nin hizmet kalitesiyle bağdaşmadığını düşünüyorum ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz yanıltıcı fiyat artışlarının, randevu sistemine uyulmamasının ve çalışanların saygısız tavırlarının düzeltilmesini, başka müşterilerin de mağdur edilmemesini istiyorum.