Yanlış Birebir Değişim İşlemi Nedeniyle Aynı Saatin Tekrar Gönderilmesi

Saat & Saat internet sitesinden DKNY marka bir saat satın aldım. Ürünü 5 Ağustos tarihinde teslim aldım ancak saati beğenmediğim için iade ederek farklı bir ürünle değişim yapmak istedim. İade sürecinde yanlışlıkla birebir değişim seçeneğini işaretlemişim ve bunun farkında olmadan işlemi tamamladım. Sonuç olarak 13 Ağustos tarihinde aynı saat tekrar tarafıma gönderildi.

Benim isteğim, aynı ürünün tekrar gönderilmesi değil, farklı bir ürünle değişim yapılmasıydı. Şu an bu işlemi sistem üzerinden gerçekleştiremiyorum ve süreçte mağduriyet yaşıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde bağlanamadım. Ayrıca e-posta ile de durumu iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yanlışlıkla yapılan birebir değişim işleminin iptal edilmesini, gönderilen saatin iade alınarak yerine seçeceğim farklı bir ürünle değişimimin sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.