Michael Kors Saatinde Üç Kez Geri Kaldı, Kişiselleştirme Bahaneleriyle Değişim Reddedildi

Saat & Saat’in N11 üzerindeki kendi mağazasından Michael Kors marka bir saat satın aldım. Ürün elime geçtikten sonra saati kullanmaya başladığımda, daha 15 gün bile olmadan saat tam 3 kez geri kaldı. Yeni alınmış, üstelik markalı bir saatte böyle bir problem yaşamak kesinlikle kabul edilebilir değil.

Saatin geri kaldığını anlamam için doğal olarak koluma takıp kullanmam gerekiyordu. Buna rağmen siteye başvurduğumda, sadece bileğime göre daraltma işlemi yapıldığı için ürünün “kişiselleştirilmiş” sayıldığı ve bu yüzden değişim yapılamayacağı söylendi. Saatte en ufak bir çizik, darbe veya kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen, tamamen mekanik bir arıza olmasına karşın sorumluluk tarafıma bırakılmaya çalışılıyor.

Hem mağazada hem de sitede bu kadar katı ve çözümden uzak bir tutumla karşılaşmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Kısa sürede, defalarca geri kalan bu saatin açıkça ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Kordon daraltma işlemi bahane edilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyor, mevcut problemli ürünün iade alınarak tarafıma sıfır, sorunsuz bir saat gönderilmesini ısrarla talep ediyorum.