to read complaints and reviews, or file yours.Kontrol Dışı Çöken Drone’a Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası
DJI Flip Combo drone’umu 25 Haziran’da uçuş sırasında tamamen kontrol dışı hareket etmesi sonucu yere çakılarak ağır hasar görmesi nedeniyle servise gönderdim. Cihazda kırık parçalar ve gövde çatlakları oluştu. Buna rağmen servis, detaylı ve somut bir teknik açıklama yapmadan, doğrudan “kullanıcı hatası” diyerek ürünü garanti kapsamı dışı bıraktı.
Bu karar sonrası itiraz ederek arızanın detaylı biçimde incelenmesini ve teknik gerekçelerin yazılı olarak paylaşılmasını talep ettim. Ancak itirazımla ilgili hiçbir açıklama yapılmadan, sanki hiç başvuru yapmamışım gibi cihazım bana geri gönderildi. Üstelik drone’un onarımı için yaklaşık 21.000 TL gibi yüksek bir ücret talep ediyorlar.
Hem uçuş esnasında kendi kendine kontrol dışına çıkan ve ağır hasar alan bir ürün nedeniyle mağdur edildim, hem de hiçbir teknik rapor ya da net gerekçe sunulmadan kullanıcı hatasıyla suçlanarak garanti kapsamında dışarı bırakıldım. DJI’dan, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya haklı teknik gerekçeler içeren ayrıntılı bir raporla birlikte makul ve şeffaf bir çözüm sunulmasını, ayrıca itirazıma resmi ve yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Djı Flip Combo drone’um normal kullanım sırasında kontrol dışı hareket ederek kaza yaptı ve ağır hasar gördü. Cihazı garanti kapsamında incelenmesi için İstanbul’daki Karacasulu yetkili servisine 25 Haziran’da kargo ile gönderdim. İnceleme sonucunda bana, GPS sinyalinin zayıfladığı, cihazın attı moduna geçtiği ve olayın kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylenerek drone garanti dışı bırakıldı.
Aynı bölgedeki ilk uçuşum yaklaşık 3 dakika boyunca tamamen sorunsuz devam etmişken, sonraki uçuşlarda drone, normal bir kullanıcı müdahalesiyle açıklanamayacak ani ve kontrolsüz hareketler sergiledi. GPS sinyalinin uçuş sırasında zayıflaması kullanıcı tarafından oluşturulan bir durum olmadığı halde, hiçbir somut teknik gerekçe paylaşılmadan tüm sorumluluk bana yüklendi. Attı moduna geçmesi sonucu cihazın tamamen kontrol dışı kalması ve çevreye/cihaza zarar verecek şekilde hareket etmesi de bu şekilde kabul edilebilir hale getirilmeye çalışıldı.
İtirazımı iletmeme rağmen, itirazımı ciddiye alıp yazılı ve detaylı bir cevap verme zahmetinde dahi bulunmadan drone’u hasarlı şekilde geri gönderdiler. Elime sadece 04.07.2026 tarihli, onarım için 21.500 TL talep eden bir servis teklif formu ulaştı, ancak bu formda da tatmin edici bir teknik açıklama bulunmuyor. Hem arızalı ürün ve yüksek onarım bedeli ile mağdur edildim hem de hiçbir net ve anlaşılır teknik rapor sunulmadan kullanıcı hatasıyla suçlandım.
Djı’dan, drone’umun garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya ayıplı olduğu kabul edilerek tarafıma ek bir ücret talep edilmeksizin çözüm sunulmasını ve itirazıma ilişkin detaylı, resmi ve teknik bir cevap verilmesini talep ediyorum. Müşteriyi dinlemeden ve itirazını yok sayarak sadece kullanıcıyı suçlayan bir yaklaşımla işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
