to read complaints and reviews, or file yours.Divano Home Teslimat Gecikmesi, Kalite Sorunu, Hediye Eksikliği Ve Saygısız İletişim
20 Nisan 2026 tarihinde Divano Home firmasından Capella Modern Oturma Bahçe Grubu satın aldım. Ürünleri almadan önce kendisini yetkili olarak tanıtan M****** Bey ile telefonla görüştüm. Trendyol’da firma hakkında çok sayıda olumsuz yorum ve şikayet okuduğumu, ürünleri çok beğenmeme rağmen özellikle teslimat konusundaki sorunlar nedeniyle çekincelerim olduğunu açıkça belirttim. M****** Bey ise ürün kalitesi ve hizmet anlayışları konusunda endişe etmemem gerektiğini, satışın gerçekleşmesinden itibaren en geç 1 hafta içinde ürünlerin bana teslim edileceğini söyledi.
Bu beyana güvenerek ve firmanın basiretli bir tacir gibi davranacağını düşünerek 20.04.2026 tarihinde siparişi verdim. Ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen ürünler teslim edilmediği için firmayı aramaya başladım. M****** Bey, beni satış temsilcisi olduğunu belirttiği B**** Hanım’a yönlendirdi ve tüm süreci, taleplerimi ve teslimat endişemi kendisine baştan sona tekrar anlatmak zorunda kaldım. Teslimatın gerçekleşmemesi halinde mağduriyetimin, benzer bir ürünün başka bir firmadan tedarik edilmesi ya da internet satış sitesinde stokta bulunan farklı bir ürün seçmemle giderilebileceğini ifade ettim, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Tüm bu çabalarım Divano Home’un satış ve müşteri memnuniyeti anlayışı nedeniyle sonuçsuz kaldı. Üstelik B**** Hanım tarafından “Daha yüksek fiyatlı ürünümüzü almak istediniz, bedava mı almayı düşünüyordunuz? ” şeklinde hem profesyonel iş anlayışıyla bağdaşmayan hem de müşteri ilişkisini son derece zedeleyen bir söylemle fırsatçılıkla itham edildim. Bu süreçte yasal 30 günlük teslimat süresi de aşılmasına rağmen yaklaşık iki ay boyunca ürünün gelmesini bekledim, buna rağmen teslimat yapılmadı.
Avukatım ihtarname gönderdikten sonra ürün bu kez iki gün içinde teslim edildi. Gelen ürün ise orta kalite olup masası leke tutuyor ve üzerinde olması gereken cam mevcut değil. Tüm bu yaşananların üzerine, bana söz verilen “Bio Fener Dekoratif Taşınabilir Masaüstü Şömine” hediyesi de yine defalarca hatırlatmama rağmen gönderilmedi. Tüm bu süreçte, üstelik 7 aylık hamileyken, yaşadığım stres ve hayal kırıklığı nedeniyle iki kez ağladım.
Benim tek beklentim, başkalarının da benzer şekilde mağdur olmamasıdır. Teslimat sürecinde verilen sözlerin tutulmaması, sorun yaşandığında çözüm odaklı yaklaşılmaması ve müşteriyle kurulan saygısız iletişim nedeniyle Divano Home firmasından ürün almayı düşünenlerin bu yaşadıklarımdan haberdar olmasını istiyorum.
Merhabalar, şikayetinize istinaden gerekli incelemeler yapıldığın tedarikte gecikme yaşanmaya başladığı andan itibaren çalışma arkadaşlarımız size renk değişikliği ya da model değişikliği konusunda yardımcı olmak istediklerini gördük. Sizin daha yüksek fiyatlı ürün beğenmeniz sonucunda aradaki fark minimum düzeyde tutularak talep edilmiştir. Siz fiyat farklı ödemek istemediğiniz için kendi ürününüzün gönderimini sağladık. Bu sürede de yaşanan gecikme için size özür mahiyetinde hediye göndermek istedik, siz sunduğumuz hediyeleri beğenmeyip kendiniz siteden Bio Fener Şömineyi istediğinizi iletmiş olup çalışma arkadaşlarımız bu hediyeyi gönderemeyeceklerini defalarca size iletmişlerdir. Ürünümüzde cam zaten bulunmamaktadır. Yazmış olduklarınız firmamız ve çalışma arkadaşlarımızın emekleri için oldukça üzücüdür. Ürünümüzden memnun değilseniz ürünü iade alabiliriz. Bize ulaşıp talep iletmeniz yeterli olacaktır.
