Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

11/05/2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11225150726 numaralı siparişimle Lider Mobilya (Mobetto) mağazasından 2 adet bahçe koltuğu satın aldım. Ürünün sözleşmede yer alan yasal 30 günlük teslimat süresi fazlasıyla aşılmasına rağmen, bu mesajı yazdığım tarih itibarıyla hâlâ teslimat yapılmamıştır.

Trendyol sipariş detaylarında ilk olarak tahmini teslimat tarihi 18–23/05/2026 aralığında görünüyordu. Bu tarihlerde ürünler gelmeyince sistem teslimat tarihini 11/06/2026 olarak güncelledi. Ancak belirtilen iki teslimat aralığında da ne ürünlerim teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürün gelir diye evden dahi ayrılamadık ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildik.

Gecikmeyle ilgili olarak, satıcının çalıştığı Evdemo Lojistik firmasını aradığımda aldığım yanıtlar tamamen çelişkili ve güvensiz bir tablo oluşturdu. İlk aramamda ürünün 11/06/2026 tarihinde dağıtıma çıktığı, ancak bölgedeki yoğunluk nedeniyle teslim edilemeden depoya geri döndüğü söylendi. Bu açıklamayı inandırıcı bulmayıp tekrar aradığımda ise bu kez adresime geldikleri, bana ulaşamadıkları ve bu nedenle geri döndükleri iddia edildi. Bu süreçte tarafımı arayan herhangi bir kurye, çağrı merkezi ya da bilgilendirme amaçlı tek bir telefon dahi olmamıştır. Evdemo Lojistik’in “geldik, ulaşamadık” beyanı tamamen asılsızdır; bu iddialarını ispatlayacak telefon kayıtlarını, sistem loglarını ve teslimat süreçlerine ilişkin tüm kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Peşin ödemesini yaptığım ürünlerimin teslimatı konusunda Lider Mobilya (Mobetto) ve anlaşmalı oldukları Evdemo Lojistik firması tarafında ciddi bir ciddiyetsizlik, koordinasyonsuzluk ve müşteriyi yok sayan bir tutumla karşı karşıyayım. Ne teslimat yapılmakta ne de güvenilir ve tutarlı bir bilgilendirme sağlanmaktadır.

Ürünlerimin en kısa sürede, herhangi bir bahane üretilmeden ve yeni bir mağduriyet oluşturmadan, adrese sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS), Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm resmi mercilere başvurularımı tamamlayacağımı, sürecin tüm detaylarını belgeleriyle birlikte ileteceğimi ihtar ederim.