Hatalı TCKN İçeren Faturanın Düzeltilememesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Divarese Online Mağaza üzerinden 5 Mart 2026 tarihinde AYM-20260305-3936118 numaralı siparişimle iki adet George Hogg marka bot ve bir adet George Hogg marka kartlık satın aldım. Toplam yaklaşık 13.300 TL tutarındaki alışverişime ait faturada, sipariş esnasında doğru fatura bilgilerini belirtmiş olmama rağmen, TCKN alanına 11111111111 yazılarak geçersiz ve hatalı fatura kesildi.

Ürünler 11 Mart’ta elime ulaştıktan sonra, aynı gün kendilerine e-posta ile ulaşarak faturanın hatalı olduğunu ve düzeltilmesini talep ettim; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 24 Mart’ta müşteri hizmetlerini aradım; talebimin alındığı ve faturanın düzeltileceği söylendi fakat aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bu durum hem resmi kayıtlarım hem de vergi mevzuatı açısından beni rahatsız ediyor ve firmanın satış sonrası yükümlülüklerini yerine getirmediğini gösteriyor.

Faturanın aşağıdaki bilgilerle yeniden ve usulüne uygun şekilde kesilmesini talep ediyorum:

Ad Soyad: o**** a**
Adres: ç****** m*** ş**** p**** f**** s**** c*** n*** m**** t**** k*** d**** Konak / İzmir
TCKN / vn: 1*********4
Vergi Dairesi: k******** vd

Divarese’nin bu hatalı faturayı iptal ederek, doğru TCKN ve kısmen maskelenmiş kişisel bilgilerimle yeni faturayı düzenlemesini ve tarafıma iletmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında da tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.