Divarese'den Aldığım Ayakkabının Değişiminde Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

18.11.2025 tarihinde Divarese mobil uygulaması üzerinden AYM-20251118-3730919 numaralı siparişimle 2 adet George Hogg marka ayakkabı satın aldım. Ürünlerim 21 Kasım Cuma günü tarafıma teslim edildi. Aldığım ürünlerden biri kahverengi erkek düet Loafer, 40 numara, ref no: 7007073-107; diğeri ise siyah erkek deri Loafer, ref no: 7007688-052 idi. Siyah Loafer ayağıma tam olurken, kahverengi Loafer bir numara büyük geldi.

Bunun üzerine, 22.11.2025 tarihinde saat 10:21’de Divarese müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 4 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim ve büyük gelen kahverengi Loafer’ın, aynı modelin 40 numarası ile değiştirilmesini talep ettim. Bana, online kanaldan değişim yapılamayacağı, sadece iade alabilecekleri ve istersem yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Devamında, değişim istiyorsam mağazalara gidip oradan değiştirebileceğim, mağaza stoklarını da web sitesindeki “hangi mağazada var” alanından kendimin kontrol etmesi gerektiği ifade edildi. Bilgi almak için müşteri hizmetlerini arayan bir müşteri olarak, temsilcinin kendi ekranından kontrol etmeyip beni tekrar siteye yönlendirmesini ve bu yaklaşımı gerçekten kabul edemiyorum.

Temsilciden, sistem üzerinden kendisinin stok kontrolü yapmasını rica ettiğimde bu kez de “sistemlerimiz yok, bakamıyorum” cevabını aldım. Müşteri hizmetlerinde aradığım saatte böyle bir gerekçe sunulması ve başka birine ya da yetkili birine aktarılma talebimin de reddedilmesi, çözüm odaklılık ve müşteriyle ilgilenme açısından son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Tüm bu süreç, Divarese’den yaptığım alışverişten beni ciddi anlamda soğutmuş, açıkçası başka bir markadan almadığıma pişman etmiş durumdayım.

AYM-20251118-3730919 numaralı siparişime ait kahverengi George Hogg erkek düet Loafer (ref no: 7007073-107) ürününün, beni uğraştırmadan ve yeniden sipariş vermek zorunda bırakmadan, doğrudan aynı modelin 40 numarası ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer ısrarla yalnızca iptal–iade yönünde işlem yapılıp benim tekrar yeni sipariş oluşturmam istenirse, bu durumda siparişi komple iptal ettirip bir daha Divarese’yi tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Ayrıca yaşamış olduğum bu olumsuz müşteri hizmetleri deneyiminin ilgili birimler tarafından incelenmesini ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.