Divarese Ayakkabısındaki Deri Çatlamaları Tekrarlanan Garanti Sorunu

Divarese Zorlu Center AVM mağazasından 25.09.2025 tarihinde satın aldığım Divarese George Hogg marka ayakkabıda, kısa sayılabilecek bir kullanım süresinin ardından ayakkabının üzerinde ciddi deri çatlamaları ve buna bağlı soyulmalar oluştu. Ürünü mağazaya götürdüğümde bir seferlik değişim yapıldı ve “Yenisinde tekrar olursa getirin, tekrar incelemeye gönderelim” denildi.

Değişim sonrası verilen ikinci ayakkabıda da yaklaşık 3 ay içinde aynı sorun tekrar etti ve ürünü bu kez 10.12.2025 tarihinde yeniden incelemeye verdim. Bu sırada daha ayakkabıyı teslim ederken büyük ihtimalle olumsuz yanıt alacağım ifade edildi ve gerçekten de inceleme sonucu olumsuz geldi. Bana, ayak anatomimin bu ayakkabıyı bozduğu ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi.

Aynı markadan yılda 20–30 çift ayakkabı alan bir aile olmamıza rağmen sadece bu üründe böyle bir sorun yaşanması ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Ürünün 2 yıl garantili olduğu bilgisi de tarafıma verilmişti.

Zorlu Center AVM’den aldığım bu ürüne ait 300735159 / 7006932005 referans numaralı inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini, derideki çatlama ve soyulmaların üretim kaynaklı olma ihtimalinin dikkate alınmasını ve bu ayakkabı için iade ya da en azından ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.