Divarese George Hogg Botunun 3 Kez Giyildikten Sonra Kırılması ve Mağaza Personelinin İlgisiz Tutumu

20.12.2025 tarihinde Vadi İstanbul Divarese şubenizden George Hogg marka bir bot satın aldım. Ürünü yalnızca 3 kez giymeme rağmen ciddi kırılma ve ayağıma vurma sorunu yaşadım. 3 kez giyilen bir ayakkabının bu hale gelmiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik bu ürünlere azımsanmayacak rakamlar ödeniyor, pazardan alınan ürünler bile bu kadar kısa sürede bu duruma gelmiyor.

Sorunla ilgili mağazanıza gittiğimde, çalışan personelin yaklaşımı da beni ayrıca rahatsız etti. Ayakkabının ayağımı vurduğunu, hatta ayağımı adeta parçaladığını ifade etmeme rağmen, bana “dövme işlemiyle genişlettirebilirsiniz” şeklinde geri dönüş yapıldı. Mağazada görevli K** Bey ve H** Bey’in tutumunun profesyonel bir marka ile örtüşmediğini düşünüyorum. Kendilerinin yapabilecekleri bir şey olmadığını, mağaza müdürü S** Bey’in de mağazada olmadığını ilettiler.

Ayrıca, yaklaşık 1 hafta önce aynı kişinin aldığı başka bir ayakkabıda yaşanan vurma şikayetinde, aynı mağazada anında model değişimi yapılmış olmasına rağmen, benim talebimde bunun mümkün olmadığını söylediler. Neden o üründe değişim yapıldığını sorduğumda, o işlemi yapan arkadaşın artık mağazada çalışmadığını, bu konunun dile getirilmemesi gerektiğini, aksi halde o kişinin işinden olabileceğini ima eden açıklamalar duydum. Ürünün giyilmediğini iddia etmelerine rağmen, ayakkabının giyildiğini açıkça belirtmemize karşın “yanlışınız vardır” veya “ayrılan arkadaşımız yanlış işlem yapmıştır” gibi ifadeler kullandılar.

Ayakkabıyı mağazada bıraktım, mağaza müdürü S** Bey’in kontrol etmesi için ertesi gün yalnızca inceleme amacıyla gönderebileceklerini söylediler. Ürünün incelemeye gönderilmesini ve 15–20 gün beklemeyi kabul etmiyorum. Az kullanılmış olmasına rağmen ciddi rahatsızlık veren ve deformasyon gösteren bu botun aynı modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Divarese’nin ürünlerinin ve markasının arkasında duran, müşteri memnuniyetini önceleyen ve profesyonel bir ekip ile bu süreci yönetmesini beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz tecrübeden sonra bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.