Deri Sneaker'da Çıkan Rahatsız Edici Ses Ve Çözülmemiş İade Talepleri

13.02.2026 tarihinde İstanbul Hilltown AVM’deki Divarese mağazasından eşim için erkek deri sneaker bir ayakkabı beğendik, numarası sonradan evimize gönderildi. Ayakkabı sadece 1 kez, o da AVM içerisinde denenirken giyildi ve yürürken alt lastik taban ile ayakkabı arasında büyük bir boşluk varmış gibi “flap flap” şeklinde rahatsız edici sesler çıkardığı fark edildi. İç tabanda bir sorun yok, zaten iç taban yerinde yapışık duruyor, sorun taban kısmı ile alakalı.

Ağırlıklı olarak yurt dışında yaşadığımız için ürünü teslim almadan iki kez inceleme talep ettik. 29.03 ve 30.04 tarihlerinde incelemeye gönderildi, her iki seferinde de “sorun yok” denilerek geri döndü. Hatta Mayıs ayında uğrayıp ürünü almaya bile fırsat bulamadık, halen mağazada bekliyor. Mağaza çalışanları da ayakkabıyı denerken çıkan bu sesi net şekilde fark etti.

Her Divarese ziyaretimizde farklı şubelerinizden 15-20 bin tl civarında alışveriş yapan, markayı tercih eden bir aileyiz. Bu ayakkabının fiyatı da indirimli yaklaşık 5.000 TL, normal fiyatı 10.000 TL civarındaydı. Bu seviyede fiyatlarla ürün satmanıza rağmen bu ayakkabının arkasında durulmaması ve müşteri memnuniyetinin bu kadar zayıf kalması bizi markadan ciddi anlamda soğuttu.

İstanbul Hilltown AVM mağazasından aldığımız, fiş/fatura numarası ak02026000141529 olan bu problemli ayakkabı için iade ya da en azından aynı tutarda hediye çeki talep ediyorum. Ürünün ayıbının kabul edilip, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.