Ayakkabıda Üretim Hatası Değişim İstediğinde Mağaza Müdürünün Hoş Olmayan Tavrı

11.01.2026 tarihinde Hilltown AVM Divarese mağazasından 2 adet George Hoog marka ayakkabı aldım. Bir tanesinin numarası olmadığı için, merkezden 2-3 gün sonra getireceklerini ve mağazadan alabileceğimi ilettiler. 13.01.2026 tarihinde aldığım ayakkabıyı giydim. Öğlen saatlerinde fark ettim ki sağ ayakkabı burun tarafında dikey şekilde bir iz var. Firmanın isminin büyüklüğü nedeniyle, nasıl olsa mağazadan ayakkabı teslim alacağım için gittiğimde sorunumu iletirim diye düşündüm. 14.01.2026 tarihinde ayakkabımın geldiğini ilettiler. 14.01.2026 saat 19:30 civarında mağazaya gittim. Satış temsilcisine ayakkabıdaki sorunu gösterdim. Ayakkabıda hata olduğunu, bu sorunun darbeyle ilgili olmadığını, numarası varsa değişim yapabileceğini söyledi. Müdürünün de onaylaması gerektiğini iletti. O sırada mağazada olmayan müdürü çağırdı. Mağaza müdürü geldiğinde, bu ayakkabı giyilmiş, darbe almış gibi söylemlerle değişim yapamayacağını hoş olmayan bir üslupla iletti. Arkadaşlarınız inceleyip kullanıcı hatası olmadığını söyledi, değişim yapabileceğini iletmesine rağmen "değişti" dediğimde ben bunu değişim yapamam, mesleğime zarar olur tarzında ifadeler kullandı. Konuyu uzatmamak adına "sorun yok, ama sizi şikayet edeceğim" dediğimde, tabii ki en doğal hakkınız demesi gerekirken, "istediğiniz yere kişi'ye şikayet edebilirsiniz" şeklinde firmanın marka değerine yakışmayan ifadeler kullandı.