Boya Lekesi Veren Lüks Ayakkabının İade Talebi

Divarese Akmerkez İstanbul mağazasından aldığım siyah kadın deri ayakkabı (ref. No: 5027*****52) ürününün topuk kısmındaki süet benzeri kumaş bölümünün boyası, haftalar geçmesine rağmen çoraplarıma sürekli siyah leke yapıyor. Özellikle bu fiyattaki, 6–7 bin tl ödenen bir ayakkabının çoraba boya vermemesi gerektiğini düşünüyorum, bu nedenle üründe üretim kaynaklı bir hata olduğunu açıkça görüyorum.

Ayakkabıyı 5 Mayıs’ta İstanbul Anadolu Yakası Hilltown AVM şubesine inceleme için teslim ettim ve merkeze gönderildiği, tarafıma mesaj ile bilgi verileceği söylendi. Ancak yaklaşık bir ay boyunca hiçbir mesaj gelmedi. Bugün ben aradığımda ayakkabının Hilltown şubesinde olduğunu ve “ayakkabıda sorun yok” denilerek tarafıma bilgi verildi. Çorabıma bu kadar bariz şekilde boya geçiren bir ayakkabıya “sorun yok” denmesini kabul etmiyorum.

Ben bu ürünü bu şekilde giymek istemiyorum ve ayakkabının iadesini talep ediyorum. Gerekirse çoraplarımda oluşan lekeleri gösteren fotoğrafları da kanıt olarak paylaşabilirim. İade talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili her yere ileteceğimi belirtmek istiyorum. Sorunun bir an önce müşteri memnuniyetini gözeterek çözülmesini rica ederim.