Divarese Hilltown Şubesinin Telefon Numarası Dış Aramalara Kapalı Ve Yanıltıcı

18 Aralık Perşembe günü Divarese tarafından tarafıma “İnceleme sonucu: Talebiniz üzerine ürününüz incelenmiş ve değişiminiz onaylanmıştır. Mağazanız ile iletişime geçmenizi rica ederiz.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine Hilltown AVM’nin sayfasından Divarese Hilltown şubesinin telefon numarasını bulup sabah saatlerinden itibaren defalarca aradım, fakat hiçbir aramamda telefona cevap veren olmadı.

Mağazaya bir türlü ulaşamayınca iş saatim içinde ayrıca zaman ayırıp Hilltown’daki şubeye gitmek zorunda kaldım ve neden telefona bakmadıklarını sordum. Çalışan, mağaza telefonlarının dış aramalara kapalı olduğunu söyledi. Madem dış aramaya kapalı bir hat kullanılıyor, o zaman bu numara neden AVM’nin sitesinde mağaza iletişim bilgisi olarak paylaşılıyor ve müşteriler “mağaza ile iletişime geçin” diye yönlendiriliyor, anlamış değilim. Madem müşteriler dışarıdan arayamayacaksa, bu numaranın dışarıya gösterilmemesini ve yanıltıcı bir biçimde iletişim bilgisi olarak sunulmamasını beklerdim. Bu durum hem zaman kaybına yol açtı hem de son derece kötü bir müşteri deneyimi yaşamama neden oldu.

Divarese Hilltown şubesinin ve genel olarak sistemin, müşterilerin gerçekten ulaşabildiği, aktif bir iletişim kanalı sağlayacak şekilde düzeltilmesini ve bu tür bir iletişim kopukluğunun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.