to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi
Divanni Atelier / Keleş Hazır Giyim’den 04.04.2026 tarihinde internet üzerinden bir elbise sipariş ettim. Sipariş numaram 6848640614718, fatura numaram ise KLA2026000001663’tür. Buna rağmen ürün ancak 16.05.2026 tarihinde, oldukça gecikmeli olarak teslim edildi. Elbiseyi denediğimde bedeninin uymadığını ve kumaş ile işçilik kalitesinin de beklediğim gibi olmadığını gördüm, bu nedenle iade etmek istedim.
Sipariş sürecinde ürünün belirtilen tarihte teslim edilmemesi halinde iade işlemi yapılabileceği de özellikle ifade edilmişti. Hem bu söze hem de internet sitelerinde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade işlemi yapılabileceği bilgisinin yer almasına güvenerek alışveriş yaptım. Ancak iade talebim için firmaya başvurduğumda, sadece depolu ürünlerde iade alabildiklerini, bu üründe iade yapamayacaklarını söylediler. Ürünü iade edemeyeceğimi söylediklerinde durumu kabul etmediğimi ve gerekirse şikayet edeceğimi de belirttim, buna rağmen herhangi bir çözüm sunmadan durumu umursamaz bir tavırla geçiştirdiler.
Kendi sitelerinde yer alan iade şartlarına ve sipariş öncesinde verdikleri sözlere rağmen iade talebimin reddedilmesini ve bu ilgisiz yaklaşımı kabul etmiyorum. Elbiseyi iade ederek ödediğim ücretin koşulsuz ve en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Figen hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade talebiniz incelenmiş olup, şirketimizin iade politikası gereği yalnızca defolu, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kabul edilmektedir. Yapılan değerlendirme sonucunda talebiniz bu kapsamda değerlendirilemediğinden iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini önemsediğimiz için istisnai olarak tarafınıza alışverişlerinizde kullanabileceğiniz özel bir indirim kuponu tanımlanacaktır. Kuponun kullanım şartları ve süreçle ilgili detaylı bilgilendirme tarafınıza iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Divanni Atelier Müşteri Denyimi Ekibi
