Divanni Atelier’de Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Sağlanmaması

Divanni Atelier adlı siteden 14 Nisan tarihinde banka kartımla 4.100 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram #7790’dır. Siparişi verdikten hemen ertesi gün iptal talebinde bulunmama rağmen, aradan günler geçmesine karşın ürün hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumu sadece “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Markaya hem yazılı olarak ulaştım hem de siparişi iptal etmek istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ne ürün gönderiliyor ne de ücret iadem gerçekleştiriliyor. Bu yaklaşımın bilinçli bir şekilde tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Ödeme altyapısı olarak kullanılan iyzico üzerinden de süreç başlattım ancak satıcı tarafından yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bankamla harcama itiraz sürecini de başlatmış bulunuyorum.

Tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, siparişimin ivedilikle iptal edilerek 4.100 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumu farklı platformlarda da dile getireceğimi bildiriyorum.