Yataş’ın Acil Yatak Teslimatı İptali Hastaları Mağdur Etti

Ramazan Bayramı öncesinde Düzce Cedidiye Mahallesi Bolu Caddesi No:64 adresinde bulunan Yataş Divanev bayisinden, kanser tedavisi gören ve engelli olan iki hasta için toplam 26.700 TL bedelle yatak, baza ve başlık takımı satın aldım. Satış 18.03.2026 tarihinde, satış sözleşmesi Yavuz F****** adına düzenlenmiştir.

Satın alma esnasında, ürünlerin hastaneden çıkacak iki hasta için acil ihtiyaç olduğu, hastaların taburcu oldukları gün kullanacak yataklarının olmadığı özellikle belirtilmiş ve teslimatın mutlaka iftardan sonra yapılması gerektiği bayi tarafından kabul edilmiştir. Buna rağmen, ürünü aldıktan yaklaşık bir saat sonra teslimat ekibi beni arayarak “15 dakika içinde geliyoruz” demiş; kendilerine yapılan anlaşma hatırlatıldığı halde bu bilgi dikkate alınmamış ve süreç tamamen plansız şekilde ilerlemiştir.

Devamında, teslimat arife gününden bir gün öncesine planlanmış olmasına rağmen teslimat ekibi “saat 16:00’dan sonra çalışmıyoruz” diyerek teslimatı iptal etmiş; firmadan kaynaklanan bu durum nedeniyle teslimat ileri bir tarihe ertelenmiştir. Bu süreçte iki kanserli ve engelli hasta, hastaneden çıktıkları gün yataksız bırakılmış ve ciddi şekilde mağdur edilmiştir.

Daha sonra, yaklaşık bir hafta önce bayi ile tekrar iletişime geçerek Cumartesi günü için kesin teslimat randevusu aldım ve bu tarih bayi tarafından teyit edildi. Ancak Cumartesi günü teslimat için yola çıktığım sırada, hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslimatın yeniden ileri bir tarihe alındığı söylendi. Üstelik bayi yetkilileri tarafından gerçeğe aykırı şekilde “teslimatı benim kabul etmediğim” ifadesiyle, tüm iptaller firma ve teslimat ekibi kaynaklı olmasına rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı.

Bu süreçte hem maddi hem manevi zarara uğradım. İş yerimden izin almak zorunda kaldım, yol masrafları yaptım ve hasta yakınlarım mağdur edildi. Yaşadıklarım basit bir teslimat aksaklığı değil, açık bir hizmet kusuru ve ciddi bir ihmal niteliğindedir.

Yataş’tan ve ilgili bayiden, ürünlerin acil şekilde eksiksiz olarak teslim edilmesini, yaşanan mağduriyetin indirim veya benzeri bir destekle telafi edilmesini ve bu süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal süreçleri başlatacağımı belirtirim.