Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürün Gönderimi Nedeniyle Yaşadığımız Mağduriyet

03.02.2026 tarihinde Divanev İstanbul Modoko mağazasından yatak, baza ve Talin model TV ünitesi satın aldık. Satış sırasında mağaza müdürü Y**** Bey, ürünlerin en geç şubat ayı içinde teslim edileceğini özellikle teyit etti. Ancak bu tarihten sonra kendisine hiçbir şekilde ulaşamadık, telefonlarımıza dahi dönüş yapmadı.

Şubat sonuna kadar herhangi bir teslimat gerçekleşmeyince mağazayı defalarca aradık, her seferinde ürünlerin imalatta olduğu söylenerek net bir tarih verilmedi. Daha sonra mart ayında aranarak 7 Mart’ta teslimat yapılacağı bilgisi verildi. 7 Mart’ta ürünler geldiğinde ise bize hiçbir açıklama yapılmadan eksik teslimat yapıldığını gördük. TV ünitesine ait sadece bir dolap getirildi, yatağımız ise baza kulpları olmadan teslim edildi.

Firmayı tekrar aradığımızda, sadece imalattan çıkan ürünlerin gönderildiği, diğer parçalar için ise beklememiz gerektiği söylendi ve kalan ünite rafları, TV sehpası ve kulplar hakkında net bir bilgi verilmedi. Bayram sonrasında tekrar aradığımızda ürünlerin hazır olduğu ve 28 Mart Cumartesi günü teslimat yapılacağı bildirildi. Tüm planımızı buna göre yapmışken bugün arandık ve teslimat bölgesine araç olmadığı için ürünlerimizin ancak nisan ayının ilk hafta sonu teslim edilebileceği söylendi.

Bu kadar gecikme ve mağduriyete rağmen bizimle iletişime geçen temsilcinin son derece rahat ve umursamaz tavrı bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Defalarca aksayan teslimat, eksik ürün gönderimi ve zayıf iletişim nedeniyle mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, ürünlerimizin tamamının herhangi bir ek gecikme olmadan bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçten sonra müşteri memnuniyetini önemsemeyen, yaptığı hatayı telafi etmeye çalışmayan ve doğru düzgün iletişim kuramayan bu işletme ve markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini bekliyoruz.