Teslim Edilmemiş Ürün Ve Yanıltıcı Sözler

22 Kasım 2025 tarihinde Manisa Yunusemre’deki Divanev mağazasından yukarıda belirttiğim ürünler için sipariş verdim ve ödememi kredi kartına 6 taksit olacak şekilde peşin olarak yaptım. Sipariş sırasında, müşteri memnuniyeti için depodaki hazır ürünlerin müşterilere verilmediği, her sipariş için yeniden üretim yapıldığı ve bu nedenle teslimatın uzayabileceği, ancak en geç 20 iş günü içinde ürünlerin teslim edileceği söylendi. Ben de bu beyana ve markanın güvenilirliğine güvenerek siparişi onayladım.

Fakat belirtilen 20 iş günü içinde ürünlerim teslim edilmedi. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu sorduğumda, ürünlerin 1 hafta içinde geleceği söylendi; ancak yine herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte telafi amacıyla, geçici olarak kullanmam için kalitesiz, siparişlerimle ilgisi olmayan bir yatak ve baza getirildi. Kendi siparişlerim gelene kadar bunları kullanmam istendi.

Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde mağaza müdürü ile görüştüm ve bana en kısa sürede ürünlerimin teslim edileceği söylendi. Buna rağmen ürünler yine gelmedi. Hatta ürünlerimin başka birine teslim edildiği ve benim adıma ürünlerin yeniden üretildiği iddia edildi. Son olarak 23.01.2026 tarihinde mağazaya giderek, ürünlerimin artık teslim edilmesini, aksi halde yaklaşık 2 aydır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Mağaza müdürü bu görüşmede en geç 27.01.2026 tarihinde ürünlerin teslim edileceğini söyledi; ancak bugün itibarıyla hâlâ ne teslimat yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Aylar geçmesine rağmen siparişini verdiğim ürünlere kavuşamıyor olmam, verilen tüm sözlerin tutulmaması ve ürünlerimin bir başka kişiye teslim edildiğinin söylenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yetkili herkes, sözleşme numarası 2500000314 olan siparişime ilişkin olarak acilen benimle iletişime geçmesini, yaşadığım mağduriyetin ve yaklaşık 2 aylık zararımın karşılanmasını ve ya ürünlerimin derhal eksiksiz teslim edilmesini ya da ödediğim bedelin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.