Teslim Edilmemiş Köşe Takımı Ve Yanıltıcı Müşteri İletişimi

Ümraniye Dudullu Divan Ev mağazasından 9 Kasım 2025’te köşe takımı aldık. Bize ürünü S*** G** Hanım sattı. Alırken bize 17 Kasım’da geleceğini söylediler, maksimum 45 gün içinde teslim edeceklerini, bu yasal hakkımız olduğu bilgisini verdiler. 20 gün sonra aradık, yola çıkmış, geliyor dediler. 25 gün sonra aradık, üretilmemiş, bile yanlış bilgi vermişiz dediler. 45 gün geçti, aradık hâlâ üretilmemiş dediler ama yasal hakkımız var, süresi aştınız. Şimdi ne olacak dediğimizde "İsterseniz iptal edin" dediler. Peki, bu sürede beklemiş olmam, koltuksuz evde oturmam, Kasım kampanyalarından başka yerde alabilirdim, o fırsatları kaçırmam ne olacak? Yeniden bir yerden alsam yine 45 gün bekleyecek miyim, bu zararım ne olacak? Dediğimizde "İsterseniz dava açın, şirketimizin avukatları var" diyerek yüzüme telefon kapattılar. Ertesi gün mesaj atıp "Siparişinizi iptal işlemi başlatıyoruz" dediler. Geri aradım, benim onayım olmadan, üstelik beni mağdur eden sizsiniz, neye dayanarak siparişimi iptal ediyorsunuz?" dediğimde "Tamam, iptal etmeyelim, bekleyin, o zaman 2026’da teslim edilir illaki" diyerek dalga geçtiler. 2 ay oldu, bugün yine aradım; şimdi de S*** Hanım’la yaptığımız görüşmelerden sonuç alamayınca mağaza müdürü Ö**** Bey’le görüştük. Kendisi bize 23 Aralık’ta üretime girdiğini, ocağın ilk haftasında teslim edileceğini söylemişti. Ancak bugün bize, o üretilen başkasına gönderildi, "İsterseniz çağrı merkezine şikayet oluşturun" diyerek telefonu kapattı. Aynı ürünü 10 Kasım’da başka bir Divan Ev şubesinden annemin evine aldık ve bütün süreçte mağaza çalışanı bizi arayarak bilgilendirdi; 45 günlük süre içinde de teslim edildi. Ancak Dudullu Divan Ev şubesi süreci takip etmeyerek, her aradığımızda ya yalan söyleyerek, ya dalga geçerek, ya da suratımıza telefon kapatarak bizi mağdur ediyor. Koltuk hâlâ üretimde bile değil ve bize yapacakları hiçbir şey olmadığını, bekleyeceğimizi söylüyorlar.