Üç Ay Geçti Koltuğum Yok Ödemelerim Devam Ediyor Bilgi Alamıyorum

3 Temmuz tarihinde Dudullu şubesinden aldığım koltuğun, 23 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak aradan geçen süreye ve 3 hesap kesimi geçip üçüncü taksitini ödemiş olmama rağmen koltuğum hala teslim edilmedi. Ürün gelmediği halde kredi kartı taksit ödemelerim devam ediyor.

Teslimat gecikmesi nedeniyle ilk olarak 25 Temmuz’da mağazayı aradım. O zaman, teslimat yapılmadığı için mail ile sorup bilgi alacaklarını ve bana döneceklerini söylediler, fakat kimse aramadı. Daha sonra tekrar Dudullu mağazasını aradım ve koltuğu bana satan çalışanın kötü üslubu ile terslemelerine maruz kaldım. Birkaç gün gecikmiş, iade oluşturup paranı alabilirsin şeklinde ilgisiz bir yaklaşım sergiledi. Sonrasında ben neden dönüş yapılmadığını sorduğumda yine çirkin bir üslupla karşılaştım.

Ardından müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum, ancak oradan da net bir bilgi alamadım. Sonraki arayışlarımızda nihayet bir muhatap bulabildik ve konuya dair şikayetimizi iletebildik. Teslimat gecikmesiyle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her defasında üretimde olduğu, ek süre verildiği veya kısa sürede teslim edileceği söylendi. Fabrikadan çıktığı bilgisini ise ancak yoğun aramalarım ve ısrarla sormam sayesinde öğrenebildim. Ne aldığım mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden süreçle ilgili düzenli bir bilgilendirme veya takip yapılmıyor. Son olarak, 1-2 gün içinde teslimat için aranacağım belirtildi, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hala depoya gelmediği söyleniyor.

Parayı alırken her şey çok hızlı ve iyi ilerliyor, ancak sonrasında tamamen ilgisiz ve bilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Ürüne dair ne mağaza ne de müşteri hizmetleri bilgi sahibi. Madem gecikme yaşanacak, müşteriye neden bilgi verilmiyor? Müşteri aradığında terslenmek, “konu hakkında bilgimiz yok” denmesi kabul edilemez. Kim bilecek o zaman? Bir daha asla Divanev’den bir şey alabileceğimi sanmıyorum.

Bir an önce aldığım koltuğun tarafıma ulaştırılmasını ve 3 aydır beklediğim, ücretini ödediğim ürün için mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.